本报全媒体记者 郝佳伟

　　7月初，西安人民大厦迎来暑期高峰，大堂客流如织。资深服务师王毅明立于前台一侧，用温和笑意迎来送往宾客。这位被唤作“品质大叔”的老员工，已在大厦坚守四十余年，用日复一日的赤诚，将高端服务打磨出独有的温度。

　　1984年，西安人民大厦刚刚筹建起步，风华正茂的王毅明怀揣热忱入职，从此与这里结下不解之缘。从青涩青年到备受信赖的标杆，他以专业筑基、以温情动人、以初心传技，书写了不平凡的职业答卷。

　　以专业匠心筑牢服务根基

　　西安人民大厦筹建初期，服务体系尚不完善，一切都得从零起步。面对百废待兴的局面，王毅明没有丝毫退缩，而是扎根一线摸索服务规范。没有成熟流程可借鉴，他便紧跟前辈虚心学习，从客房整理、礼仪接待到宾客问询，事事亲力亲为。他随身带着一本笔记本，上面密密麻麻地记录着服务要点、宾客偏好与注意事项，日积月累下来，他逐步梳理出了一套贴合实际的实操方法。

　　为适配涉外接待需求，他数十年如一日坚持晨练外语口语，每天清晨五时准时抵达花园练习，打磨发音、精进对话技巧。同时，为给宾客提供精准的出行与文旅咨询，他利用休息时间走遍西安大街小巷，熟记交通路网、知名景点、人文民俗与特色美食，将城市底蕴融入服务细节。

　　日复一日的深耕，让王毅明练就了扎实的专业本领。多年来，他凭借流利的外语、娴熟的技能和深厚的本地文化储备，从容应对各类接待场景。一次，几位欧洲宾客对西安历史颇感兴趣，他便从大雁塔的建造渊源讲到丝绸之路上东西方文明的交汇，细致而生动的讲解让宾客们频频点头称赞。

　　用温情服务书写责任担当

　　“服务的本质是传递温暖，把客人当家人，服务才有温度。”这是王毅明坚守四十余年的服务信条。

　　只要宾客有需求、有难题，他总会第一时间挺身而出。他善于捕捉宾客的细微情绪与潜在需求，大堂里宾客驻足张望、步履匆忙、神色焦灼，总能被他敏锐地察觉到。主动问询、贴心帮扶、全程跟进，已然成为他的工作常态。

　　2022年，一场与时间赛跑的紧急送药事件，让无数人感受到了他的暖心担当。

　　一位退房宾客不慎将救命处方药品遗落在酒店客房冰箱，该药品稀缺难购、直接关乎后续治疗，而宾客当时已抵达火车站，即将乘车离陕。接到求助电话后，王毅明即刻奔赴客房精准找到药品，仔细核查保存状态，确认药品完好无损。为不耽误宾客治疗，他决定亲自送药，途中实时对接宾客，确认车次、站台信息，梳理最优送达方案。

　　因站台规定无法上车，他迅速对接行包托运处，诚恳说明紧急性，办妥同方向列车托运，确保药品随车送达。事后，宾客特意寄来感谢信，字字句句饱含感激，称赞他不仅守护了自己的健康，更传递了人间温情。

　　盛夏，一位外籍宾客带着破损行李箱请求王毅明协助维修，称这个行李箱陪他游历多国，承载珍贵回忆，情感价值远高于物质价值。虽然维修行李箱不属于酒店服务范畴，但看到宾客焦急失落，王毅明还是承诺帮忙修复。他顶着烈日骑电动车穿街走巷，多处碰壁不放弃，最终寻得老字号匠人，全程跟进直至修复完成。当行李箱完好归还时，外籍宾客感动不已，连连致谢并合影，定格下跨越国界的暖心服务。

　　以坚守初心铸就服务丰碑

　　四季更迭，岁月染白了王毅明的青丝，却从未磨灭他对服务事业的热爱与坚守。从初入行业的青涩新人，到深耕一线的服务标杆，他亲历并见证了西安人民大厦的发展蜕变，更用毕生坚守凝练出“用心、细心、真心、耐心”的服务精神，成为大厦服务文化的鲜活载体与传承使者。

　　扎根岗位多年，王毅明始终心怀传承使命，毫无保留地助力青年员工成长。每一位新员工入职，他都会主动承担传帮带职责，从基础服务礼仪、沟通技巧，到突发情况处置、细节服务把控等方面，手把手示范、点对点讲解，将自己数十年积累的实战经验倾囊相授。

　　他常常叮嘱年轻同事：“服务没有捷径，唯有用心。把客人的事当成自己的事，才能真正做好服务。”质朴的话语、务实的作风、真诚的教诲，影响着一批又一批青年从业者。

　　在他的言传身教下，大厦礼宾部一众年轻员工快速进步，纷纷成长为岗位骨干、服务能手，自觉传承“以人为本、服务至上”的服务理念，让优质服务、暖心服务在岗位上接力传递、始终如一。如今，“品质大叔”王毅明早已成为西安人民大厦的服务名片，往来宾客的交口称赞、同事们的由衷敬佩，都是对他四十余年坚守最好的肯定。

　　平凡岗位藏初心，细微之处见匠心。王毅明用日复一日的极致坚守、一点一滴的暖心付出，树立了酒店服务的标杆，也将继续以赤诚之心，在服务之路上步履不停、温暖如初。

王毅明（左三）在帮助宾客。