通讯员 王雪

　　“气象预警显示，接下来几天会有雨夹雪、大风等天气，为保障广大群众出行安全，我们需要对收费现场进行安全隐患排查，确保设施稳定、通行秩序顺畅。”12月10日，李芳、崔娜、王富玲、李燕、胡亚、何广利等六位扎根一线的女班长，井然有序地安排着工作。

　　在黄土高原的沟壑之间，绥定高速昼夜不息地承载着南来北往的车流。寒来暑往十二载，这条交通动脉的畅通与温暖，离不开这群默默坚守的“女当家”。

特情处置的“定盘星”

　　“有事找李班长!”在砖井收费站，这句话已流传十二年。作为资历最深的班长，李芳的身影早已与车道融为一体。每逢车流高峰，她总是率先冲锋：疏导指挥干脆利落，处理故障耐心细致，安抚司乘温柔有力。长期高强度工作让她的声音沙哑，脚步却从未停歇。

　　“班长要服人，得靠真本事、暖人心。”这是她的座右铭。她牵头细化十余项特情流程，将班组视如“小家”。三年前，一位父亲因幼儿高烧惊厥求助，李芳迅速协调开辟绿色通道并联系前方疏导，为抢救赢得宝贵时间。“那一刻我深感，我们守的不只是车道，更是希望。”

　　在东坑收费站——陕北蔬菜外运要道，坚守九年的崔娜已从新人成长为“业务精兵+服务标兵”。“货车司机不易，多一份体谅就少一份矛盾。”她推行“暖心便民”服务法，暴雨封路时，为滞留司乘送上热水与泡面，运输旺季，主动讲解“绿通”政策。

　　作为内训师，她将业务诀窍编成口诀，手把手传授沟通技巧，助力全站服务满意度连续三年提升。工作之余，她更是“活力娜姐”，组织运动会、读书会，为紧张工作注入温情。

班组管理的“实干派”

　　在杨桥畔收费站，王富玲与何广利被誉为“实干姐妹花”。担任班长七年的王富玲外刚内柔，创新设立“班务公开栏”，将考核、排班、奖惩等透明公示。

　　“管理就是要一碗水端平，让大家心服口服。”她是这么说的，更是这么做的。她教司机操作积分系统，帮迷路老人寻亲，助货车更换爆胎……七年耕耘，她以一件件实事搭建起“连心桥”。

　　搭档何广利是严谨细致的十二年“老班长”。“收费工作容不得半点马虎。”她从仪容仪表到特情处置都制定了标准，并开展常态化场景培训，模拟ETC故障、绿通争议等二十余种情况，锤炼班员成为“多面手”。

　　十二年来，她始终坚守外勤岗，无论严寒酷暑都带头值守，累计帮助受困司乘二十五次。高峰期她们默契协作，共筑畅通“防护墙”。

温情服务的“多面手”

　　巡检司收费站的李燕虽仅五年班长经验，却以冷静果断成为“定海神针”。

　　去年夏日，一辆生鲜货车因手续不全引发纠纷，司机堵道致几十辆车辆滞留。李燕一面递水安抚，一面耐心解读政策，随即联系货主核实、协调路政取证，以专业与真诚化解矛盾。她麾下人才辈出：稿件屡登媒体的“写作达人”白明珠、巡检零差错的郭宏波、快速成长的新人骨干……“跟着燕姐干，心里踏实!”是班员共同的心声。

　　子洲收费站的胡亚，十一年班长生涯练就“硬功夫”。窗口前，她能凭车轮轨迹快速识别车型，操作又快又准，保持“零差错、零投诉”纪录，成为公认的技能标杆。“收费工作要眼快、手快、嘴甜、心细。”她无私分享经验，带出一批骨干。

　　生活中，她是“暖心大姐”：助推抛锚车辆，手绘路线指引，帮扶独居老人。志愿服务中亦常见其身影：春运送姜茶、高考设爱心站……“胡班长如一束光，照亮窗口，更暖透旅途。”班员冯双的话道出众人的敬佩。

　　她们是女儿、妻子、母亲，在家中撑起“半边天”;她们是班长、骨干、先锋，在岗位上扛起“一片天”。六位“铁娘子”以五至十二年的青春坚守，奉献于这条黄土高原上的交通动脉。她们以巾帼之姿，于三尺岗亭书写担当，在车流人海中传递温暖，让绥定高速不仅是畅通之路，更是民心之路、温情之路。