通讯员 潘世策 宣峰利 张升起

　　11月12日下午3时30分左右，国网陕西西安市临潼区供电公司收到一份95598工单，内容为[交费差错更正]。

　　渭南市富平县用电客户李佩女士当日12时10分致电反映：“11月12日，她通过网上国网渠道交费100元，但因为自身原因造成电费缴纳错误，现申请将交至错误户号的电费退回，请尽快核实处理。”

　　临潼区供电公司西泉供电所台区经理宣锋利接到通知时，正在为台区用户检修电表。他换位思考，想到异地客户交错电费必然十分着急，100元对普通客户来说也不是小数目。高效完成手头工作后，他第一时间联系富平县的李女士了解具体情况，无奈电话未能接通。随后，他立刻联系了电费所交至的错误户号主人——西泉街道魏一组的魏先生。魏先生表示，自己确实在12时10分收到了100元电费到账信息，但需要下班后与家人核实情况，才能给出答复。

　　接到台区经理的电话后，魏先生心里有些忐忑不安。“是谁把电费错交到我的户号上了?富平的人咋会交到临潼人的用电户号上?”他不由得自言自语。一时间，魏先生没了上班的心思，可又无法请假，好不容易熬到下班，回到家时已近深夜。他顾不上休息，立刻询问家人和孩子，当天中午是否有人缴纳过电费，家人都明确表示没有。确认是他人错交后，魏先生本想连夜联系台区经理办理退费，但一看时间已近凌晨1点，便暂时打消了这个念头。

　　11月13日早上8时30分，宣锋利再次联系富平的李女士，仔细询问事情经过。随后，他主动添加李女士的微信，安慰道：“您不要着急，耐心等待，我一定尽快核实情况，把您错交的电费退还给您。”安抚好李女士后，他马不停蹄联系魏先生，沟通协调退费相关事宜。

　　11月13日上午9时40分，宣锋利的微信提示音响起，他打开一看，是魏先生转来的100元。收款后，宣锋利当即向魏先生表达了感谢，随后立刻联系李女士，在核对信息无误后，迅速将100元错交电费转回给她。收到退款的李女士满心感激，对西安市临潼区供电公司高效处理问题的态度和速度十分满意，再三向工作人员表示感谢。