近日，西安新冠肺炎疫情空前严峻。全国劳模、国网西安供电公司环城东路供电营业厅班长朱艳带领营业厅的姑娘们以“最快速度、最强措施、最硬担当”响应疫情防控要求，紧急部署各项工作，全力保障民生用电。

　　新冠肺炎疫情防控中，电是重要保障。作为劳模的她，一直坚守一线岗位，合理安排窗口人员轮流值班，叮嘱窗口人员做好自我防护。

　　“早!来测下体温……36度2，体温正常。”

　　“记得洗手再去换装。”

　　“姐妹们戴好口罩、面罩、防护手套。”

　　在国网西安供电公司环城东路供电营业厅，这样温暖的话语朱艳每天上班都会说上好几遍。在营业前准备工作中，除了做好日常防护工作外，朱艳带领着姑娘们彼此叮咛、加油打气，使得营业厅倍感温馨。

　　“我们必须加强‘网上国网’App的宣传推广，确保客户下载使用并且能够自行办理业务，为疫情防控尽一份力。”1月5日，在营业厅例行班前会上，朱艳这样安排着工作。

　　疫情防控期间，怎样才能减少客户流动，让客户足不出户办理用电业务呢?营业厅每天要面对不同需求的客户，朱艳带领营业厅姑娘们分门别类，尽量缩短接触时间，对于年轻客户直接分发使用手册，把关键注意事项讲清楚。对于稍微年长、自行操作有困难的客户，协助他们下载成功，并仔细介绍使用方法。朱艳带领营业厅姑娘们争取让每一位客户都能足不出户办理用电业务，以减少人与人之间面对面交流的机会，降低病毒感染的风险。

　　“请您扫码、测体温、出示一下48小时核酸检测报告。”“如果你行动不便，为了降低您外出风险，您也可以在手机上缴费，我来教您怎么做。”这些话，是朱艳每天工作说的最多的话，生活中，她待人热情大方，工作中，她任劳任怨，兢兢业业。在营业厅岗位22年如一日，就是对她工作最真实的写照。

　　疫情面前，巾帼不让须眉。朱艳说，虽然她不能像白衣天使一样奔赴前线，但作为劳模，越是困难越应该坚守，她会用一点一滴，尽心尽力的服务，帮市民解决用电问题，为战“疫”注入劳模力量。

　　实习记者 郝佳伟