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老人向列车长崔嘉鑫道谢。
“列车长，我的包落在车站了，里面有一万多块钱！”2026年10月9日上午8点20分，由西安客运段动车五队西成5组担当的G3352次列车在驶离南宁北站后不久，一位七十多岁的老年旅客神色慌张，急匆匆找到乘务员朱晨求助，言语间满是焦灼。
老人年事已高，情绪慌乱，一时间记不清包裹具体遗失在车站哪个位置，只知道包内装有现金1万余元。乘务员朱晨一边耐心安抚老人激动不安的情绪，一边将情况立即上报列车长崔嘉鑫。
情况紧急，越早处置找到的可能性越大。8点25分，列车长崔嘉鑫迅速开启站车联动处置流程。她一边继续宽慰老人稳定情绪，了解遗失物品的详细信息，一边立刻拨通南宁北站工作人员的联系电话，向车站描述包裹的外观、大小等特征，请求车站重点对安检口、候车室以及站外下客区域展开拉网式排查搜寻。接到列车传来的协查信息，南宁北站工作人员迅速行动，仔细对各个重点区域逐一查找。
“崔车长，旅客的东西找到了，您让她放心吧……”
8点44分，南宁北站值班员打来电话，工作人员已在站外旅客下客区域发现了老人遗失的包裹。
接到电话，车长崔嘉鑫长出一口气，但她没有简单委托直接转交，而是和车站工作人员远程逐项核对包裹内物品，仔细清点确认10400元现金及随身物件全部完好，信息核对无误。考虑到老人已经登上列车继续行程，无法折返车站取件，双方商议确定，由老人的家属前往南宁北站服务台代为领取包裹。
“真的太谢谢你了!”当得知万元财物失而复得，一直悬着心的老人脸上的愁云一扫而空，紧紧握住列车长崔嘉鑫的手，激动地不停道谢。
遗失物品在不到30分钟的时间里失而复得，站车协同、双向接力，一场跨站车的遗失寻物，既是G3352次乘务班组和南宁北站用心用情解决旅客途中急难愁盼的生动展现，更是铁路工作者践行“人民铁路为人民”的生动证明。（张雁南）
责任编辑：陈沐妍
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