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陕工网讯（王亮）7月28日，国网西安市鄠邑区供电公司五竹供电所依托“单户停电监测预警”RPA，精准识别用户异常失电信号，第一时间向台区经理推送预警信息，指导工作人员快速上门处置用电故障，彻底打破传统“坐等报修”模式，实现用电故障早发现、早介入、早消缺。
低压配网作为供电服务“最后一公里”，覆盖用户广、故障成因复杂。以往供电故障处置依赖用户电话报修，存在响应滞后、隐蔽隐患难发现、重复停电问题难排查等短板，影响群众用电体验。为破解这一难题，该公司立足一线运维实际，深化数字化技术应用，依托用电采集系统，通过电压数据精准研判停电场景，本地部署RPA预警工具，实现停电告警信息点对点自动推送，省去多层流转环节，达成分钟级实时监测。
依托全新服务模式，台区经理可提前联系用户、远程研判故障、快速赶赴现场处置。同时，平台归集预警数据，为高频停电用户建立“一户一档”，针对性排查线路老化、树障干扰、设备接触不良等隐患，开展低压线路专项整治，形成“预警推送、现场处置、隐患溯源、长效整改”的闭环治理机制，从源头降低重复停电风险。
据台区经理介绍，主动预警服务模式有效压缩故障处置时长，缓解群众停电等待焦虑，大幅提升供电服务质效。今年以来，国网鄠邑区供电公司聚焦供电服务末端短板，将单户供电可靠性作为重点工作，推动电网运维从台区整体管控向精准服务每户用户转变。截至目前，该平台已累计主动预警停电事件3万余户次。
下一步，该公司将持续迭代优化RPA预警功能，深挖数据价值，以数字化转型驱动供电服务升级，持续夯实低压电网保障能力，全力提升群众用电获得感与满意度。
责任编辑：白子璐
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