鱼诗尧

　　当前，不少媒体、短剧制作从业者已经把AI视频生成工具当作日常创作的帮手。眼下很多平台通行一套积分付费模式，用户购买积分提交生成任务。现实场景里，一些使用者就遇到这样的烦心事：对AI输出的视频画面不满意，即便成品存在显而易见的错误，也不能免费重新生成。

　　面对这样的问题，客服往往给予“视频一旦生成，即便出现效果问题，积分一般也不支持退回”“AI生成存在一定的不确定性”，或是答复“生成作品前已明确告知消耗积分数量，确认生成后才会扣除，属于双方达成一致的服务约定”。就这样，将算力试错的风险，全部压到用户一方。

　　站在平台的角度来看，任务一经启动，算力资源已经消耗，服务即视为完成。可这种处理逻辑，放到生成式AI的数字消费场景中，引人深思。

　　说到底，用户买的是一整套数字创作服务，期待得到符合基本要求的视频成品，而不仅仅是一次算力运行过程。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。倘若平台不加区分具体情形，一概以算力消耗为由免除自身全部质量责任，则有可能构成不公平的格式条款。

　　试错风险该由谁承担?主要是分清主观感受与客观故障的边界。提示词表述模糊、个人审美取向带来的不满意，属于使用者主观层面的问题，对应的试错成本理应由用户自行承担。但如果根源来自算法本身，生成结果严重背离用户指令，例如部分网民反馈，使用剪辑软件AI换脸模板功能时，上传本人照片支付积分生成视频，成品人脸与原图差异悬殊。这种情况并非来自用户审美取舍，而属于典型的服务交付瑕疵。此种情形下，平台应当提供积分返还或者免费重新生成等补救途径。

　　生成式AI是数字经济新增长点，这份价值不容否定。技术创新可以探索商业模式，但不能脱离消费公平这一大前提。平台在商业化迭代过程中，有必要优化扣费逻辑，厘清扣费触发条件，把售后规则、争议处置方式醒目对外公示。

　　一项新技术能不能走得更远，最终要看能不能赢得消费者信任。算力变现不等于把算力消耗当作全部交付完成的标尺。平衡好平台经营成本与用户合法权益，生成式AI方能行稳致远，真正赋能大众数字创作。