苏消保 徐兢

　　以“酒厂品鉴会”为幌子，用“抽奖返还”作“诱饵”，百余名老人不慎落入消费陷阱。江苏省常州市金坛区消费者协会接到求助后，迅速联合警方介入调查、依法处置，以高效维权守护老年人的“钱袋子”。

案情简介

　　2025年4月，近百名老年人向江苏省常州市金坛区消费者协会求助，称此前在当地酒店参加“江苏某酒厂团购品鉴会”时，被经营者以抽奖返还模式欺骗，希望消协协助退款。消协尧塘分会接到投诉后立即开展调查，并联合尧塘派出所共同处置。

　　经查，该销售团队租用酒店场地，以赠送小礼品的方式吸引老年人参与，先用当场中奖全额退款的方式骗取信任，随后集中大量售卖抽奖券后只发酒、不退款且失联。在警方协助下，相关人员被召回配合调查。4月25日，消协与派出所联合开展清退工作，当天完成133名老年群众的购酒退款，共计清退25.2万元，得到群众认可。

案例评析

　　本案经营者向老年消费者销售酒品，消费者需要先花钱买抽奖券，最后中奖获得产品酒。去掉中间抽奖、中奖环节，其实就是消费者花钱购买产品酒的消费行为。主办方承诺中奖后退款，利用消费者的心理，大量销售酒品，获得暴利。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《消费者权益保护法实施条例》)第十二条“经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容”，本案例中，经营者在活动期间向消费者承诺中奖后退款，但后续并未履行承诺。金坛区消协尧塘分会要求该销售团队清退全体老年消费者购酒款，老年消费者退还产品酒，处置较为合理。

律师提醒

　　从法律性质看，经营者以“抽奖返还”为噱头，其本质仍是商品买卖。其承诺“中奖退款”却拒不履行，直接违反了《消费者权益保护法实施条例》第十二条关于经营者应当履行承诺的规定，构成违约。本案处置亮点在于消协与公安的“行刑衔接”机制，高效为受害人挽回了损失。这也警示消费者，“商家给你馅饼的时候，可能其实是陷阱”，老年人需理性消费、按需消费，对先送礼后推销的模式应保持高度警惕，并注意留存证据以便维权。