在平常人的眼里，梁燕就是一名普通的铁路女职工，但熟悉她的人都会对她竖起大拇指，流露出钦佩之意。只要走近她，就会发现她的身上有一种“铁姑娘”精神。
刚当售票员，梁燕就被这项工作迷住了，光需要熟背的东西，就要比货运多得多，车站向东南西北各个方面都有列车，全部停点站共有600多个，这些都要背下来，而且每个车的票额、全路结算站示意图、客运运价里程、票价表都要熟记于心，于是在当学徒的三个月时间里，她吃饭背、走路背，晚睡早起进行默画，最后她只用了两个月的时间，就把别人需要半年甚至更长时间记住的内容全部背了下来，在当年的全站技术大比武中，她以速度快、准确率高“击败”了有着20余年售票经验的“老师傅”。但是，这只是一个开头，如何熟练地把这些业务知识与售票工作相结合，使售票速度加快，才是售票工作中最难的。“一定要把这最难干成最好”，梁燕暗自鼓劲、认真揣摩，自己发明了一个办法，将全路一些站名写在小纸片上，装在口袋里，空闲时间，就随手拿出来，要求自己立即背出到这个站的车次、时间、票价等相关知识，几天一换，时间一长，梁燕就把这些知识运用自如了。从此以后，在每年春运的售票状元评比中，梁燕都以高出别人六、七百张的售票张数成为冠军，今年2月17日，她创出了2092张的单班售票最高纪录，成为宝鸡车站2006年春运的一个亮点。
梁燕知道，旅客购买车票，是接触铁路的第一面，如何让旅客感受好第一印象，关系到铁路的形象，她在认真执行“十字”文明用语的同时，练就了“察言观色”的本领，只要旅客一站到窗口，她就能大致判断出旅客要去哪里、想坐什么样的车，并及时向旅客推荐符合的车次，让旅客十分满意，正因为这样，她的退票率是最低的。同时，她不断向身边的全国劳模赵凤仙学习，学习她如何待人接物、如何处理矛盾、如何亲情服务。今年春运，她就帮助旅客垫付车票钱近400元，体现了宝鸡车站特有的“亲情服务”品牌。多年来，她多次荣获车站“先进个人”、“服务十大明星”等称号，2005年，她更是获得了西安铁路局“双文明”标兵的荣誉称号。
这是一只展翅高飞的“雏燕”，她正以顽强拼搏的精神、敬业爱岗的热情，搏击长空，自由翱翔，展现着新一代铁路人的风采！（马鸿昌）