“旅客旅行有终点，我们服务无终点”。这是西安铁路局西安车站售票车间一名售票员的座右铭。
    她叫薛德爱,今年40岁，售票38万张无差错，为旅客做好事1800件，2007年又荣获铁道部火车头奖章。
    对旅客 她有春天般的温暖
    “旅客就是上帝，火车票就是请柬，每售出一张车票，就是我们向旅客发出了一张请柬。”薛德爱是这样说的，也是这样做的。去年7月的一天，已经下班的薛德爱刚刚走出车站大院，看到一位旅客蹲在售票大厅前哭泣。原来，这位贵州旅客钱财不慎在公交车上丢失，急于回家，一时没了主意，便哭开了。于是，薛德爱二话没说，自己掏钱为这名叫路天朝的旅客购买了一张到贵阳的硬座票。事后，为表感激之情，路天朝专门向西安站售票车间写来了感谢信。
    旅客来自四面八方，口音不同,很难区分一些站名,一不小心就会出错票。薛德爱在售票时对有方言口音的旅客，就细心核实清楚，避免出错票。
    2002年7月26日上午9时30分，一媒体记者在东立售票处暗访时看到了这样一组镜头，排在最前面的一男子自称售票员少找了10元钱而大吵大闹，尽管这位旅客出言不逊，售票员仍微笑服务：“师傅，请您再仔细点一点，点错了没有，掉没掉地上。”“咋会点错！我就在窗口，咋会掉地上！”说话的空儿，男青年自己也朝地上看了一下，果然，10元钱就在窗口前的地上。看到排队旅客看着自己捡起掉落的10元钱，男青年一时难以下台，冲着3号窗口骂骂咧咧地走了。事后，这位报社记者写下了一篇题为“男旅客骂骂咧咧，女售票员微笑对应”的文章,赞扬薛德爱 “以自己的微笑服务塑造了铁路人的形象”。
    对同事 她有姐妹般的情谊
    在售票车间，许多姐妹都称薛德爱为“薛师傅”。原因有三，一是她的业务娴熟，二是她带过的学徒多，三是在于她的为人处事，对同事，她有姐妹般的情谊。班上哪位姐妹生病了，她要去探望，哪位同事家里有事了，她去帮忙，哪个同事思想有疙瘩了，她去疏导。同事吴辰因病动手术，薛德爱就利用休班时间先后4次到其家中探望护理，帮忙洗衣做饭，使吴辰深受感动，出院没几天就赶回单位上班。
    对家庭 她有说不完的愧疚
    薛德爱的爱人是西铁公安处的一名干部，整日在外奔波，两口子都顾不上照顾孩子和父母，说到家庭，薛德爱有说不完的愧疚。
    愧疚一：没给丈夫做过饭。售票工作的性质，加之身体状况，决定了薛德爱无暇顾及给丈夫做饭。从1999年至2005年，每到春运学生票发售时，都会抽调到她，每天早上8点开始发售，到工作结束都在凌晨一两点以后，周而复始。平时工作一天，累得回到家什么也不想干，每次回到家，丈夫看在眼里，痛在心里，都是丈夫做饭。
    愧疚二：没有辅导过孩子学习。薛德爱的女儿小学即将毕业，孩子上学期间，薛德爱全身心投入工作，没有辅导过孩子学习。一次，丈夫出差，接孩子的任务自然落在了她的身上，谁知一忙，竟到了晚上八点，等她赶到学校，孩子一个人在学校门口。一到三年级，孩子学习在年级一直名列前茅，由于缺少辅导，从四年级开始，学习有所下滑，为此，薛德爱和丈夫没有少受学校老师的数落。
    愧疚三：父母跑过来看女儿。薛德爱的父母家在临潼，丈夫父母家在兴平，她已经连续两年没有回过娘家，四年没有回过婆家。长时间没见到女儿，知道儿女们工作忙，薛德爱的父母便索性来到西安看女儿，有时来西安呆一天甚至还见不了女儿一面。
    薛德爱用满腔热情和不懈追求，诠释着自己对人生的理解和追求。本报记者 郭玉军