2026年7月15日，习近平总书记在上海黄浦区半淞园路街道市民新村考察时明确指出，“社区是城市治理体系的基本单元”，要求“积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式”，强调以“绣花功夫”提升物业管理和便民服务水平。

　　习近平总书记的重要讲话，为物业管理行业廓清了时代方位，也向国有物业企业提出了明确要求。作为一名省属国有服务型(物业)企业的管理人员，关键要搞清楚三个问题：为什么要融、融到什么程度、怎么融。核心是站在讲政治的高度深刻理解其要义，以此校准方向、指导实践。

　　一、从政治高度看：融入社会治理是国有物业企业的“必答题”

　　将物业企业纳入社区治理体系，不是一般性的工作部署，而是对行业定位的根本性重塑。对国有物业企业而言，必须从三个维度把握其政治意涵：

　　第一，“人民城市人民建”要求物业企业找准角色。社区治理是一个多方参与的有机系统，居委会是自治力量，业委会是业主代表，物业企业是专业支撑。在这个系统中，物业企业既不能缺位，也不能越位，而要主动就位——把专业服务嵌入治理链条，把服务资源纳入治理体系。

　　第二，“基层治理现代化”要求物业企业提升能力。物业企业是离群众最近的服务力量之一，服务好不好、响应快不快，直接关系到群众的获得感。特别是在老旧小区改造、城市更新等重点工作推进中，物业企业作为“最后一米”的执行者，其参与深度和工作质量，直接影响政策落地的成效。

　　第三，国有企业的“两个基础”定位要求物业企业担当作为。国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础。国有物业企业不能只算“经济账”，更要算“政治账”和“民心账”。融入社会治理，不是增加负担，而是回归国有企业的本分——在服务国家战略中实现自身价值，在保障民生福祉中彰显国企本色。

　　二、从实践路径看：关键要打通“三个通道”

　　社区治理要融入社会治理，不能停留在认识层面，必须转化为具体的行动路径，关键在于打通三个通道：

　　第一，打通组织通道，让“党建+物业”有实体抓手。总书记强调“进一步加强党建引领”。落实这一要求，核心是推动物业项目负责人到社区党组织报到，建立“双向进入、交叉任职”机制。同时建立常态化的联席会议制度，让居委会、业委会、物业企业三方定期坐下来、有事一起议、难题合力解。党的领导不是抽象的，落实到社区，就是通过组织纽带把各方力量拧成一股绳。

　　第二，打通信息通道，让“民呼我应”有闭环机制。群众的诉求就是工作的方向。物业企业要建立“收集—处置—反馈—评价”的全链条响应机制——线上用好业主群、服务APP等渠道，线下依托走访、恳谈会等方式，确保业主的急难愁盼“件件有回应、事事有着落”。特别是针对电动车充电难、停车位紧张、维修响应慢等高频事项，要建立专项台账、逐项对账销号，而不是等问题发酵了再被动应对。

　　第三，打通资源通道，让“协同治理”有可持续支撑。物业企业的人力、技术、场地等资源，本身就是社区治理的重要基础。要主动将维修队伍纳入社区应急体系，将物业服务场所向社区公益活动开放，将专业能力向老旧小区管理延伸。特别是在陕西老旧小区改造量大面广的实际情况下，物业企业应当提前介入改造方案设计、全程参与承接查验、长效保障后续维护，让改造成果真正留得住、用得好。

　　三、从服务品质看：以“绣花功夫”做实“细”和“恒”

　　社区治理提升服务水平，核心就是两个关键词：精细、持久。物业服务工作没有捷径可走，就是在日复一日中把重复性的劳动干到极致。

　　要在“细”上下功夫。建立设施设备“全生命周期”管理台账，把预防性维护做实做细，变“坏了再修”为“到期就换”;对业主档案实行动态更新，精准掌握每家每户的特殊需求——哪家有独居老人需要关注、哪户有残疾人需要帮扶，心中都要有一本账。

　　要在“恒”上见真章。推行维修服务“快速响应、限时办结、及时回访”的工作机制，让服务标准从纸面落到地面，用日复一日的坚持赢得群众的口碑和信赖。物业服务没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚守。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做到极致就是不凡。

　　四、从长效机制看：建议属地政府与物业企业协同发力

　　社区治理要融入社会治理，不能止于一时，既要见行动，更要见长效。需要清醒认识到，社区治理的主导权在属地政府及街道社区，物业企业是重要配合方和参与者。只有政府搭好台、企业唱好戏，双方同向发力，才能真正把“协调运行新模式”落到实处。为此，建议在以下三个层面推动制度建设：

　　一是建议属地政府进一步明确物业企业在社区治理中的法定地位。目前物业企业参与社区治理，更多依靠自觉和主动，缺乏制度化的参与通道和权责边界。建议在地方立法或政策文件中，明确物业企业在社区治理中的角色定位、参与路径和基本职责，让企业参与有据可依、有章可循。比如在老旧小区改造、社区应急管理等工作中，将物业企业纳入前置征求意见范围和工作协调机制，避免“改造完再移交”的脱节现象。

　　二是建议属地街道社区与物业企业建立常态化联动机制。探索推广“双向进入、交叉任职”模式，推动社区“两委”成员兼任物业项目党建指导员，物业项目负责人兼任社区党组织委员或居委会委员。同时建立定期联席会议制度，让居委会、业委会、物业企业三方定期坐下来沟通会商、协同议事。有了常态化的制度通道，物业企业的服务资源才能更加顺畅地融入社区治理网络，实现“大事共议、难事共解、要事共商”。

　　三是建议建立健全对物业企业参与社区治理的激励与约束机制。对主动担当、积极参与、群众满意度高的物业企业，在信用评价、项目承接、评优评先等方面给予正向激励;对消极应付、推诿扯皮的，相应予以约束。通过“指挥棒”引导，让更多物业企业从“被动参与”转向“主动融入”，形成良性的制度导向。

　　对国有物业人而言，每一盏路灯的明灭、每一部电梯的升降、每一处管道的畅通，都连着千家万户。

　　社区虽小，连着“国之大者”;物业虽微，承载着人民对美好生活的向往。主动融入社会治理，是时代赋予国有物业企业的历史使命。作为国企管理人员，我们当以习近平总书记重要讲话精神为指引，扎根陕西、深耕社区，找准定位、主动就位，在服务群众美好生活的实践中擦亮国企底色，在配合属地政府推进基层治理的探索中彰显应有担当。同时，也期待属地政府进一步搭好制度框架、打通参与通道，让物业企业在融入社会治理中有位置、有路径、有支撑，共同把总书记擘画的社区治理新蓝图变成人民群众可感可及的实景图。（彭春雷）