本报全媒体记者  牟影影

在陕、晋、川、冀、浙等省份部分偏远山区与建设新区，中化学城市投资有限公司（以下简称“中化学城投”）一线职工正奋战在各个基础设施建设项目上。

作为中国化学工程集团有限公司的全资子公司，中化学城投聚焦服务国家重大战略，总部扎根西安，但各项具体业务分布于多省，尤其是部分基础设施、生态环保、新能源项目距离城市远、道路交通不便，形成了“小散远”的特点。

无论是对于企业，还是一线职工，“小散远”带来的不仅仅是员工管理方面的问题，更对职工生产生活带来了物资稀缺、亲情疏远等多重挑战。“刚到项目时，生活不便，孩子又小，心理落差很大。”贵州湄潭项目部员工张小珂说起刚到项目时的情景，眼眶有些湿润。

公司工会干部田媛坦言：“这种状况不仅影响了职工的工作积极性和生活幸福感，也给公司发展带来了隐忧。”

如何破解“小散远”服务难题？10月14日，记者走进中化学城投总部并视频连线部分偏远项目现场，通过与工会干部、一线员工面对面交流，探寻工会破局困境的创新实践与暖心故事。

让需求“精准画像”

“服务职工，首先要知道职工需要什么。”中化学城投工会主席王磊的这句话，成了破局的起点。

为摸清一线职工思想状况与诉求，工会摒弃“发通知、等反馈”被动模式，启动“千里问需”专项行动。

线上，工会设计覆盖“生活物资、技能提升、家庭困难”等核心维度的调查问卷，定向推送至所有项目。

“第一次问卷内容太宏观，参与率不到50％。”田媛说，团队迅速调整，重新设计针对性更强的问卷，仅一天就回收有效问卷200多份，回收率接近100％。

线下，多支“驻点调研小组”由公司领导、工会干部带队，深入贵州湄潭、吉林大安、潼关太峪河等多个偏远项目，一对一倾听职工诉求。

最终，工会归纳出102项职工核心需求，建立“一人一档”动态数据库，分为生活保障、技能提升、情感联结、家庭支持四个维度。

“工会连我想考的证书教材都记下来了，感觉自己的小事被当成了大事办。”河北峰峰矿区项目部员工陶子霈，提起这份“需求清单”感动地说。

让关怀“直达心坎”

基于精准需求，工会打造“一项目一方案”定制化服务，让每份关怀都精准对接诉求。

生活保障上，“车轮上的暖心驿站”成为偏远项目的“生命线”。贵州湄潭项目部地处山区，出行采购不便。工会了解情况后，立即对接县城的超市，由超市派车将物资直接送到工地。

“六月份，工会还安排家人‘反探亲’，见到娃和家人的那一刻特别感动，虽然工作地点偏远，但一直被‘娘家人’惦记着。”张小珂在视频连线中不停点赞。

考虑到项目部男生多、理发难，工会还在多个项目设“临时理发店”。“以前理发要到30公里外的镇上，现在工地就能剪。”大安盐碱地项目员工易先宇说。

在技能提升方面，“云端充电站”帮职工解了燃眉之急。刚毕业两年的陶子霈，曾因项目部上资源匮乏产生了职业焦虑。工会便联合人力资源部门邀请公司内训师及外部机构讲师组建“云端导师团”，开展线上授课。同时，推行“师徒e线牵”云端打卡辅导，开展“文化进工地”活动。

“项目上还有‘职工夜校’，大家一起讨论学习，生活充实，技能也提升了。”陶子霈说。

此外，线上“心灵茶坊”提供婚恋指导、心理疏导，定制“家・时光”员工家庭纪念册，免费提供家属“反探亲”专属住宿，组织“千里共婵娟”亲子活动，更是筑牢了职工的家庭后盾。

让服务“长效续航”

为避免服务“一阵风”，公司工会建立“需求-服务-反馈-优化”闭环机制，创新建立“红心联络员”机制——党员干部包保工点，化身“需求前哨站”与“服务督导员”，服务质效还被纳入星级项目党支部流动红旗考核。

“红心联络员”负责日常收集员工新需求、反馈服务效果。“作为联络员，为了解一线项目职工的思想动态和生活困难，每天上班先给负责的项目职工打电话询问。”中化学朗正公司工会主席刘波说。

“冬季工地宿舍暖气不足”“希望增加线上技能培训的回放功能”“家里老人生病，请给协调找个好医院……”有了这项机制，反馈问题都能及时传达到工会，能解决的立即办，难解决的及时向上反馈，次次都有妥善结果。

刘波笑着说：“现在大家有啥困难第一时间就想到了工会。”

闭环机制的建立，让“量体裁衣”暖心计划持续优化、越做越实。数据显示，计划实施以来，项目员工满意度从73.7％跃升至98.7％，员工离职率同比下降21％，2名原本申请调岗的业务骨干主动撤回申请。

“把员工的事当成自己的事，服务才能有温度、有成效。”王磊说。未来，工会将继续聚焦“小散远”项目的新需求，不断创新服务模式，让每一位坚守在千里之外的职工都能感受到“家”的温暖。

记者手记

中化学城投工会破解“小散远”难题，藏着基层服务的创新密码。它跳出“大水漫灌”思维，以动态需求数据库锚定服务靶心，让关怀从“普惠式”转向“精准滴灌”。更难得的是，通过“红心联络员”与考核挂钩的机制，将临时服务转化为长效行动，把工会的“软实力”变成留人的“硬支撑”。这种以职工需求为导向、以机制保障为抓手的做法，为破解基层服务“远、散、难”困局提供了可参考的实践范式。