本报全媒体记者 郝佳伟

　　“不用跑腿排队，手机点点就能办业务、找驿站、学技能，工会服务就在指尖、暖在身边!”如今，“云上汉工”智慧工会普惠平台已成为汉中职工的暖心生活帮手。平台以精准、便捷、多元的数字化服务重构工会服务模式，推动当地职工服务迈入数字化、智慧化、全域化新阶段。

　　作为全省首家全国职工帮扶服务中心试点单位，汉中市总工会紧扣职工核心需求，以数智赋能打破时空限制、优化服务流程、整合优质资源，破解传统工会服务“大水漫灌、办事烦琐、内容单一”等痛点，让工会服务从线下窗口延伸至云端指尖，全天候守护天汉职工，持续擦亮“工会在您身边”暖心品牌。

　　精准施策，从“人找服务”转向“服务找人”

　　传统工会普惠服务模式固化，统一化服务难以适配职工差异化需求，容易出现供需错位、服务低效等问题。为破解这一难题，汉中市总工会依托“云上汉工”大数据优势，以数据分析精准摸排职工诉求，推动工会服务从被动响应向主动预判、精准供给全面转型。

　　平台常态化开设需求调研、活动投票、服务评价等互动模块，广泛收集新就业形态劳动者、产业工人、青年职工等群体诉求，通过智能研判生成动态“职工需求热力图”，精准锁定服务痛点。针对经开区青年职工技能提升、交友联谊需求，平台精准推送工匠讲堂、青年联谊沙龙等特色活动，贴合青年成长所需，收获职工广泛好评。

　　平台还搭建困难职工动态监测帮扶体系，整合多渠道数据资源，智能识别因病、因灾致困职工，实现风险提前预警、帮扶主动介入，彻底扭转事后被动帮扶的传统模式。

　　此前，平台监测到一名物流从业人员家庭医疗开支激增，存在生活困难，工作人员迅速线上核实情况，指导职工一键申报帮扶，全程线上闭环办理，一周内完成救助。数字化帮扶以“数据跑路”替代“职工跑腿”，实现困难职工早发现、早帮扶、全覆盖，筑牢民生兜底防线。

　　便捷办事，从“来回跑腿”变为“指尖畅办”

　　针对职工办事流程烦琐、服务阵地分散、受时空限制等难题，汉中市总工会依托“云上汉工”平台整合全市工会资源、精简审批流程，打造24小时不打烊的“15分钟云端服务圈”，让职工足不出户即可办结业务、享受服务。

　　全市工会驿站、母婴关爱室、司机之家等暖心阵地全部数字化上线，支持职工一键定位查询。外卖骑手李健表示，以往户外劳作难找休息点位，如今手机可快速查找周边驿站，休息、充电、热饭一应俱全。数字化阵地地图，让散落全城的服务点位，成为户外劳动者随时可及的温暖港湾。

　　平台整合11项工会核心业务，实现帮扶救助、法律援助、零工驿站等服务“一网通办、全程可溯”。“以前申请医疗互助金需要反复跑腿交材料，现在手机操作就能在家办结。”教师张芳的体验，直观体现数字化服务的便捷高效。

　　平台搭载AI法律助手，为职工提供维权咨询、文书生成、专业指引，大幅降低职工维权成本。数字化变革真正实现从“线下多次跑”到“全程零跑腿”，让工会服务更高效、更普惠、更有温度。

　　拓展维度，从“单一福利”升级为“全周期生态”

　　职工高品质生活涵盖职业成长、文体生活、身心健康、家庭关爱等多个维度。汉中市总工会打破传统单一福利服务局限，联动人社、培训机构、本地商家等社会资源，拓宽服务边界，构建职工全生命周期智慧服务生态。

　　依托“汉中工会日”特色品牌，平台常态化开展云端嘉年华活动，推出素质拓展、健康体检、青年联谊等特色活动，形成线上报名、线下参与的联动模式。货车司机李玮洋坦言，平台丰富的活动有效缓解了工作疲惫，帮助结识同行好友，极大丰富了业余生活，提升了务工归属感。

　　聚焦职工增收成才需求，平台开设电商直播、焊工实操、家政服务等实用免费技能课程。47岁职工徐红原本是幼儿园后厨帮厨，收入微薄，依托平台免费电商直播培训，系统学习拍摄剪辑、直播运营等技能，成功转型电商主播，收入大幅提升。

　　平台开设心理减压、健康养生、家庭教育等公益专栏，提供线上心理疏导服务，联动本地商家推出专属普惠福利，全方位覆盖职工工作与生活需求，构建全域暖心的工会服务生态。

　　数智赋能的背后，是汉中市总工会树立和践行正确政绩观、扎实推进“我为职工办实事”的生动实践。立足新机遇，汉中市总工会将持续优化平台功能、丰富服务场景，让云端暖流持续浸润职工心田，不断提升广大职工的获得感、幸福感、安全感。