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2024-02-06 16:02:59来源:陕工网
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  陕工网讯(臧莉莉)一年一度的春运如火如荼,西安三队紧密围绕“七个出行”目标,以春运便民利民措施为基础,为旅客提供舒适温馨的旅行环境。

  “喂,白车长吗?我父亲已经平安到家了,谢谢你们一路上的帮助。”电话那边传来了激动的声音。原来,赵先生是位盲人独自一人从重庆西乘车前往达州,没有买到坐票。列车长白佳和她的小伙伴们带给赵先生一路上细心周到的服务,给赵先生留下了一次特别的春运乘车体验。 2024年2月5日重庆西开往西安k4538次列车,重庆西放行时,列车长白佳像往常一样巡视检查,看见车站工作人员搀扶着一位70多岁拄着盲杖的男性旅客,白佳车长立即上前询问情况,得知该旅客是3车无座,独自一人乘车前往达州。列车长白佳立即帮助旅客拿行李,并搀扶安排至餐车就座,安排好赵先生后,送上一杯温水,以缓解旅途的疲劳。经过一番了解,列车长白佳终于找到了老人女儿的联系方式,立即拨打电话告知女儿他父亲已经安全乘车,请不要担心。由于春运期间列车超员严重,细心的车长白佳又安排男性列车工作人员马贲为该旅客如厕,引导,供水提供协助,并主动介绍周边环境和注意事项,一路上无微不至的照顾也收到了周围旅客的好评。此外,为了让旅客到达达州车站能够顺利出站,白佳车长提前联系达州车站,告知有位重点旅客需要协助出站,让其女儿能够进站接其父亲。当列车到达达州车站时,其女儿和车站工作人员已经在车门口等候,白佳车长帮助搀扶赵先生下车。赵先生激动地拉着白佳车上的胳膊说“谢谢你们,坐车前我还担心坐车不方便,没想到列车的温馨服务让我这次回家之旅这么顺利,要是没有你们我真不知道怎么办了,下次还要坐你们的车!”白佳车长说着“没事的,不用客气,这是我的电话号码,如果有事给我打电话,一会儿车站工作人员会送您出站的,您放心,再见!”

  今天也是西安三队党总支组织党、团员成立青春志愿服务队,启动2024年春运助残公益活动的10天,我们秉承着“尊享”细致服务的初心,为有需求的残疾旅客提供针对性需求服务。对无需求的残疾旅客提供重点无干扰关爱服务。为残疾朋友乘车提供更加贴心、更加温暖的服务,提高残疾旅客的幸福感和获得感。




责任编辑:白子璐

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