省建设工会 任梦梦

　　任梦梦在倾听群众对工会驿站的意见建议。

9月5日 星期五 雨

　　今天，我以“当一天站长”的身份走进秦农银行西安市自强西路支行工会驿站。驿站工作人员马明和崔瑜娟早已忙碌多时，见到我后，便热情地介绍起驿站的点点滴滴。让我惊喜又感动的是，这个小小的空间里竟承载了如此多温暖的时刻：“三八”国际妇女节沙龙活动、五一国际劳动节“书香解压盛会”活动、共庆端午佳节“尽情放粽”等活动——每一场活动都是一份温暖的见证。

　　不过，在与崔瑜娟的深入沟通中，她向我道出了自己的困扰。作为一名能熟练操作各类银行业务系统的能手，却对工会近期刚开始推广的爱心互献系统平台感到无从下手。驿站里精心准备的爱心物品，因为系统操作问题迟迟无法上架，温暖无法传递到需要的人手中，这让她十分着急。听完她的困扰，我立即联系了省总权益部的同事，通过电话连线，一步步指导她们完成了系统操作。当第一件爱心物品成功上架时，她的脸上露出了笑容。

　　中午时分，我和正在休息的环卫工人刘存虎、保安李文科聊天。刘师傅喝着热水说：“我经常来这里喝水、热饭、纳凉，这里的工作人员态度非常好，也很热情。”李师傅一边看报纸一边说：“这里啥都好，就是手机没网，要是能连个网就好了。”我注意到，他们都坐在银行大厅的公共椅子上休息，却没有去专门准备的休息室。当我问起原因时，两位老师傅不好意思地笑了笑，说：“那里太干净了，我们不好意思进去。”“在大厅里坐会儿就已经很满足了，不想进去给人家银行添麻烦。”两位师傅朴实的话语，道出了许多基层劳动者的心声。在大家的认知里，银行大厅是公共空间，而内部的房间则被视为“私有领域”，群众尤其是基层劳动者，对踏入这种“私有领域”会感到不自在，害怕被审视。他们不是不愿意进去，而是不忍心“添麻烦”。这份刻在基层群众骨子里的善良与克制，更凸显出我们工作中存在的不足：我们精心打造的工会驿站，竟成了一道需要勇气才能跨越的界限。

　　今天的经历让我深刻意识到，真正的暖心服务，不仅要建设好物理空间，更要打通心理空间。只有当每一位劳动者都能自然而然地走进这个空间时，这个驿站才算真正实现了它的价值。毕竟，最好的服务，是让服务对象感受到零距离的服务。