党的十八大以来，随着中华全国总工会数字化转型工作的全面推进，各级工会积极响应，工会网上工作迈入了加速发展的新阶段。数智工会，作为工会服务的数字化、智能化升级形态，正通过大数据和智能技术，为职工群众提供普惠性、常态性、精准性的服务，成为提升工会维权服务能力和水平的重要力量。

一、数智工会的发展背景与意义

　　进入21世纪，全球科技创新活动空前密集，新一轮科技革命和产业变革持续深入，为我国经济高质量发展注入了新动力。习近平总书记提出的“新质生产力”概念，为高质量发展提供了强有力的理论指导。工会作为职工权益的代表者和维护者，面临着服务对象多元化、需求个性化、工作复杂化等新挑战。工会传统的服务模式已难以满足新时代职工的需求，数智化转型成为提升工会维权服务能力和水平的必由之路。

　　(一)政策引领与推动。近年来，从中央到地方，一系列关于数字中国、智慧社会建设的政策文件相继出台，为推动政府数字化、智能化转型提出要求，也为工会数智化建设指明了方向。全国总工会也多次召开会议，部署工会数字化转型工作，明确要求用数字技术赋能工会工作，提升服务职工群众的能力和水平。

　　(二)数智工会的内涵与特征。数智工会是指工会组织以互联网为载体，将现代信息与数字技术与传统工会工作相融合，形成的数字化应用平台。它具备超大范围协同、精准滴灌、双向触达、超时空预判、颗粒度缩放等特性，能够实现服务流程的智能化、精准化和个性化。数智工会的建设，不仅有利于巩固党的群众基础，提高工会网上思想政治引领力和工作决策力，还能为职工群众提供更加优质、高效的服务，推动工会改革创新。

　　(三)发展新质生产力的必然要求。数智化作为发展新质生产力的内在要求和主旋律，已成为各领域创新发展的重要驱动力。工会通过数智化转型，可以摆脱传统服务模式的束缚，提升服务效率和质量，为发展新质生产力提供有力支撑。同时，数智工会还能促进工会资源的优化配置，提高工会工作的科学性和精准性。

二、数智工会建设的现状与面临的挑战

　　(一)数智工会建设的现状。近年来，各级工会在数智化建设方面取得了显著成效，省、市、区三级工会已经建立了官方网站、微信公众号、移动客户端等新媒体矩阵，实现了信息的快速传播和服务的便捷提供。同时，一些工会还积极探索大数据、人工智能等技术在工会工作中的应用，提升了服务决策的科学性和精准性。

　　(二)数智工会建设面临的挑战。尽管取得了一定成绩，但数智工会建设仍面临诸多挑战。一是服务对象多元化、需求个性化，对工会服务提出了更高要求;二是工会组织基础薄弱，工作力量分布不均，制约了服务能力的提升;三是网上工作平台功能不完善，用户体验有待提高;四是数据安全和隐私保护问题日益突出，需要加强技术防护和管理。

三、数智化赋能是提升工会服务能力和水平的路径

　　(一)加强顶层规划设计，建立健全工作机制。做好数智工会工作，首要任务是加强顶层规划设计，建立健全工作制度和机制。要依托电子政务内网和外网，构建完善、高效的工会系统内部业务应用体系和网上工作平台。同时，制定数据安全管理、网络安全防护等相关制度，确保数智化建设的规范性和安全性。

　　(二)建设智慧数据库，提升服务精准度。智慧数据库是数智工会的核心动力。工会应建立职工信息数据库，整合各类服务数据，利用大数据技术分析职工需求变化趋势，为服务决策提供依据。同时，开发智能推荐系统，根据职工特征和需求主动推送相关服务信息。此外，还应建立数据的共建共享机制，打破信息孤岛，实现数据的自由流动和有效使用。

　　(三)构建新媒体矩阵，增强宣传服务效能。新媒体矩阵是数智工会传播信息、提供服务的重要渠道。工会应建设涵盖官方网站、微信公众号、微博、移动客户端等多元化新媒体矩阵，实现信息的集中编辑与管控、联网发布。同时，发挥新媒体探查系统的作用，全面监控工会系统内外网络，及时掌握数智工会运行情况。此外，还可以建设工会数字地图，集成工会服务资源及地理位置信息，为职工提供便捷的服务导航。

　　(四)打造智能化服务平台，提升服务效率和质量。智能化服务平台是数智工会提升服务能力和水平的关键。工会应构建集信息发布、诉求表达、在线咨询、业务办理等功能于一体的综合性服务平台，实现服务“一网通办”。同时，不断丰富平台服务内容，提升用户体验。此外，还可以引入人工智能模型，辅助工会进行决策、优化资源配置、提高办公效率和服务质量。

　　(五)加强网络安全建设，保障数据安全。网络安全是数智工会建设的重要保障。工会应坚持以网络安全法为根本遵循，建立涵盖顶层设计、部署实施至安全运行的全新网络安全模式。同时，制定并完善网络安全管理制度，加强数据安全管理，防范内部人员违规操作。此外，还应定期组织网络安全培训，增强干部职工的网络安全意识和防护能力。

　　综上所述，我们知道数智化转型是工会提升服务能力和水平的必由之路。各级工会要通过加强顶层规划设计、建设智慧数据库、构建新媒体矩阵、打造智能化服务平台和加强网络安全建设等措施，为职工群众提供普惠性、常态性、精准性的服务。要继续深化数智化应用，不断创新服务模式，为职工提供更加优质、高效的服务，为构建数智中国贡献力量。(王超波)