“您从这里出站，门口就有出租车，大概十几分钟就能抵达武侯墓景区。”3月11日，在中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段勉县车站的候车室内，客运值班员吴珺手持最新的接驳线路图，手指轻点，为一位背着双肩包的外地游客清晰地指引方向。

　　阳春三月，草长莺飞。陕南勉县，万亩油菜花依次绽放。依托“花海畅游 + 三国文化访古”特色旅游线路，当地迎来春季旅游高峰。随着各地游客纷至沓来，勉县站的客流持续增加，换乘咨询、路线指引、交通接驳等服务需求大幅增加，车站正全力以赴应对这场春日“大考”。

　　今年36岁的吴珺，是站内公认的“服务多面手”。从部队退役后投身铁路工作，十六年来，她先后在信号、货运、客运等多个岗位锻炼，始终保持着军人雷厉风行的作风。如今，作为刚提拔不久的客运值班员，她正以最真挚的服务，当好游客的“春日向导”。

　　服务“零盲区”，熟记于心更见于行

　　“姑娘，我眼睛花，电子屏上的字看不清，能帮我看看去西安的车几点出发吗?”一位拄着拐杖的老人神情紧张地询问。吴珺不仅没有丝毫不耐烦，反而热情地招呼老人，为老人详细介绍列车车次信息，并在列车开始检票前，主动协助老人优先检票进站，将老人护送至站台和车上。

　　这样的细节，是吴珺服务的常态。为了应对春季旅游客流，她将管内所有景区的开放时间、周边农家乐的联系方式，甚至地方特色美食的地点都整理成“口袋手册”并熟记于心。无论是车次时刻、换乘路线，还是花海观花点位，面对旅客五花八门的咨询，她都能对答如流，用专业的指引为游客铺就顺畅的旅途。

　　服务“差异化”，精准滴灌暖人心

　　针对春季旅游客流构成多样的特点，吴珺推行“点对点”精准服务。她主动联系勉县文旅局，实时掌握景区客流、交通接驳、文旅活动等信息，精心整理成简洁明了的出行提示，在候车室、检票口等关键位置向旅客发放。针对老年旅客、研学团队、重点旅客等不同群体，她细化服务举措，带领团队主动帮扶行李较多、行动不便的旅客安全进出站。还开辟旅游团队便捷通道，优化客流组织，确保站台秩序井然、旅客通行顺畅。遇到携带大件行李且不熟悉路况的外地游客，她耐心手绘简易导航，主动协调接驳车辆，用一次次贴心的服务化解旅客出行难题，用真情实意温暖旅途。每天，她答复咨询上千次，步数稳居班组前列，忙碌的身影成为春日车站最动人的风景。

　　安全“守底线”，细微之处见担当

　　在日常巡视中，吴珺练就了一双“火眼金睛”。一次巡视时，她发现一名儿童手持从景区购买的玩具长剑在候车室追逐打闹，存在极大的安全隐患。她立即上前温和劝阻，细心地用胶带将剑身缠裹严实，反复叮嘱家长在人员密集场所切勿让孩子玩耍，将安全隐患消除在萌芽状态，家长连连致谢。

　　当天，有一个来自浙江宁波的老年旅游团，她主动上前服务，还帮忙拍照合影，用真诚的笑容定格游客在勉县的美好瞬间，让远道而来的客人倍感亲切。

　　从清晨到深夜，初心在坚守中闪光

　　从清晨第一趟列车进站的鸣笛声，到深夜最后一趟列车驶离的灯火，吴珺的脚步穿梭在车站的每一个角落。疏导客流、解答问询、帮扶重点旅客、联动交通接驳……她用脚步丈量责任，用汗水浇灌坚守。

　　“车站是城市的窗口，我们多一分细心，游客就多一分舒心;我们多一分付出，旅途就多一分温暖。”朴实的话语，道出了一名基层铁路职工最真挚的初心。

　　花海迎客至，服务暖归途。在这场春日文旅盛宴中，以吴珺为代表的铁路人坚守岗位、履职尽责，用安全、便捷、温馨的服务，打通了旅客出行的“最后一公里”，让每一位乘着高铁赴约的游客，都能在金色花海中，感受到来自铁路最温暖的力量。(陈燕 王军红)