原标题：陕西将全面整合各类非紧急类政务服务热线

　　实现12345热线“接诉即办”能力升级

　　陕工网—陕西工人报讯(全媒体记者 宁黛艳)6月6日，记者从省政府办公厅获悉，《陕西省人民政府办公厅关于推进政务服务便民热线整合进一步提升热线接办质效的通知》已于日前发布。

　　根据通知，2025年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，陕西将全面整合各类非紧急类政务服务热线，建立“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议等功能为一体的热线平台，实现12345热线“接诉即办”能力升级，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　通知明确，在西安市、宝鸡市开展“接诉即办”工作试点，整合热线、网格等工作力量，以企业群众诉求为导向，不断总结推广经验，推进全省各市(区)建立完善工作体系，逐步实现12345热线“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转变延伸。其他各市(区)可选取基础条件好、代表性强的地区作为试点，在机制创新、技术应用等方面积极探索实践。

　　同时，各地各部门要充分运用广播、电视、网络、报刊等媒体广泛宣传12345热线的功能作用，积极引导企业和群众通过12345热线反映问题和表达合理诉求，鼓励使用全省统一的“陕西12345”微信小程序线上受理渠道自助提交诉求，不断提升12345热线的知晓率、信任度和影响力。