延安市公交总公司2路车队主要管理2路线，途经该市中心最繁华的商业区及十余所学校，是连接市区南北的一条主干公交线路，目前该车队有20辆公交车运营，司乘人员40名，平均每天运送乘客2.7万人次。该线路组建近三十五年以来，一直是延安公交营运线上的排头兵。35年来，不论是车型转换，人员调动，还是人员增减，2路车队各车组人员都自觉培育、锤炼自身的职业道德素质，牢固树立了“服务为本，乘客至上”的服务宗旨。确立了“辛苦我一人，方便千万家”、“一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉”、“公交车有起点，服务工作无终点”、“乘客的满意，我们的追求”的服务理念。树立了爱岗敬业、无私奉献、开拓创新、争先创优、团结奋斗、追求上进的强烈的工作责任感、集体荣誉感，塑造了优秀的团队精神。以文明、温馨、热情、周到、规范的服务努力使车组真正成为“乘客的家、群众的腿、政府的脸、城市的窗”，使沿线广大乘客体验到“坐车有安全感、放心感；乘车有舒服感、温馨感；下车有留恋感、印象感”，努力把车厢办成温馨的“乘客之家”。
    在延安市首届道德模范评选中获得“敬业奉献道德模范”荣誉称号的文彩艳，在接受采访时说道：“我和所有的公交车驾驶员都一样，做的都是些平凡的小事。”但平凡孕育高尚，细小昭示博大，她把对公交事业的一片赤诚融于她的行动，在平凡的工作岗位上，做出了卓越的成绩。在她的身后，留下的是一串串坚实而闪光的足迹。
    获得陕西省交通系统文明职工标兵称号的郝延莉，以微笑服务著称，被誉为“延安公交李素丽”。她在工作中总结了“四多”，即“多说一句、多看一眼、多想一点、多体贴一点”；“四个一样”，即“不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车厢人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论个人情绪好与坏，服务要求一个样”的车厢服务工作法。
    陕西省交通系统青年岗位能手金锋深深明白：自己仅有为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高技术水平，把平安和幸福送给每一位乘客，他经常与同车组的驾驶员一道展开学技术的竞赛，以提高整个车组的驾驶维修水平。上早班总是提前半小时到达车场，预热车辆，搞清洁卫生，上晚班收车后认真检查车辆，将车辆清洁一新，决不给对班留下“病车”和“垃圾车”，从不耽误第二天的营运生产。休息时，他总是跑到维修车间向修理师傅学技术，虚心向他们请教并亲自钻车沟，清洗油箱、调修油电路。在不断学习、摸索、实践中，金锋的汽车维修技术水平已有很大提高，他所驾驶的公交车的技术状况也是全线路最好的车辆之一，从未因车辆故障影响过运营生产。
    多年来，延安市公交总公司公交2路车队充分发扬团队精神，以优质文明的服务赢得了乘客的赞誉，成为延安公交战线上的一面旗帜。2012年，2路车队完成运营收入730多万元，完成运营里程183.5万公里，完成客运量1000万人次，无一起有责服务投诉，无一起伤亡事故，各项考核指标在公司各线路中均居榜首。该线路文彩艳、金锋等先进个人的服务经验在全公司产生了久远的影响，在推动公司优质服务、精神文明建设中，发挥了显著的先进示范、辐射作用。本报记者