——记全国工人先锋号获得单位、 G316 铺镇收费站

 5月30日，站在 G316 铺镇收费站收费亭前，已是下午14时，收费站车来车往，正是高峰时期。戴着“共产党员”胸章的收费班班长郭少峰正在指挥过往车辆安全通过收费站。他告诉记者，这里是 G108 和 G316 的重合段，从汉中通往城固、西乡、镇巴、佛坪的车辆都打这儿经过，每天过往的车辆比较多，大约在万余辆。
    走进2号收费亭，收费员安翠娥忙得顾不上与记者说话。当有车辆进入收费站，她首先要说：“您好，请交费！”司机交完费，她又要说：“您好，请走好！”一招一式，非常规范、到位。如果按每个班通行1000辆车计算，一个班下来，每个收费员要把同样的话反复说2000次以上，还必须面带微笑。
    把简单的工作做到极致，是铺镇收费站对收费员的一个基本工作要求。该收费站作为汉中公路交通部门的一个行业窗口，近年来，在工作中始终坚持以服务为宗旨，以收费还贷为己任，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为发展之本，不断在强化自身素质，提高业务水平上下功夫，积极开展岗位练兵、技术大比武活动，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
    “收费是中心、服务也是中心”。多年来，该站在严格执行收费政策、坚持收费原则的同时坚持“人本服务观”，开展“微笑献社会、服务创一流”活动，教育职工转变服务观念、树立服务意识、学习并坚持使用服务用语。通过构建和谐的收费环境，积极推行“航空式六点”服务，即嘴巴甜一点、脸色好一点、语言美一点、手脚勤一点、行动快一点、仪容整一点，主动为南来北往的驾乘人员排忧解难。对收费中驾乘人员和出行群众遇到的困难和问题，收费员总是用耐心、诚心、爱心帮助他们，用温暖的语言、真诚的情怀感化他们。
    记者看到，在收费站有一个便民服务岗。站工会巨主席解释说：“我们充分利用和发挥这个便民服务岗作用，要求收费人员力所能及地帮助过往司乘人员，为他们提供方便，如供应开水、路况咨询、温馨提示等，使我们的服务更贴近群众。”好的作风带出好的队伍。班长郭少峰给记者讲述了这样一个故事：2010年12月26日23时，正值上夜班的外勤人员巡查时，发现一位7旬老人蜷缩在收费广场的路边上，冻得直发抖，经询问得知，她是因为从镇巴到城固来女儿家错下车而迷路，老人已经饥寒交迫，病倒在路边。了解此情况后，当班收费员当即帮助联系家人，并将老人安排到站办公室，买来吃的，送来开水，直到家人将老人接回。这样的好事，说起来还真不少。
    用一流服务创一流业绩。该站先后被省总工会授予“五一巾帼标兵岗”，被省交通运输厅授予“规范化管理合格单位”，被团市委评为“青年文明服务岗”，被汉台区委评为“精神文明建设先进单位”。尤其是在2010年省交通运输厅组织的规范管理和迎国检联合检查中，该收费站成为陕南片区唯一一家单位受到全省通报表彰的优秀单位。
    本报记者阎冬