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5月9日17时，西安客运段安康三队担当的C178次列车在安康站等待始发，正在组织旅客乘车的谢东风列车长远远看见一名戴着墨镜的男性旅客正被车站工作人员搀扶走来。
谢车长赶忙上前接过行李，并询问情况。旅客周先生双眼失明，需要在西安中转前往兰州，在得知周先生独自出行，并且没有人接他后，谢车长立即为他安排方便的座位，并亲切地告诉周先生：“你放心，待会我会提前帮你联系西安站，保证你顺利换乘。”
为了方便旅客，谢车长协调其他旅客把周先生安排在7号车厢一名男列车员乘务间旁边，方便解决周先生如厕等困难。乘务员程三利帮旅客放好行李，并将水杯放在一个安全方便的位置：“您有什么需要，让旁边旅客喊我一声就可以，我就在您旁边。”列车运行中，列车员程三利热心服务，照顾旅客喝水吃饭，搀扶旅客上厕所。
当列车即将驶进西安车站，列车员已经提前帮周先生收拾好行李，搀扶他前往车门口等待，避免耽误换乘。此时车站工作人员已经在站台等候着周先生，车长与车站工作人员进行了交接，无微不至的服务让周先生深受感动。
责任编辑：胡睿琳
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