每一次出行，我们或多或少都会用到陕西一码通，而陕西一码通的每一次展码、亮码，背后都有一群人在保障平台正常运行。西安电信疫情防控平台运营中心网络安全运维管理员谢文博就是其中的一员。今年，他被评为陕西省劳动模范。

　　19年间，他不间断地汲取钻研新业务、新技术，不论是软件开发工作，网络信息安全还是IT支撑工作，始终与时代保持同步。作为西安电信“翼智空间”创新工作室的领头人，他与志同道合的伙伴们，共同进行技术创新，让更多的人享受到技术带来的效率和便利。

　　填补BPR支撑软件的空白

　　2003年，从长安大学计算机科学技术专业毕业后，谢文博来到西安电信企业信息化部工作。

　　此时正值BPR(业务流程重组)项目在全集团推广，与其配套的“SLA订单响应系统”进入开发阶段，刚刚参加工作的谢文博进入该项目的软件开发岗位。从学生到工作岗位巨大的角色变化，既是压力，也是动力。

　　“让数据多跑路，让人少跑路。”谢文博说。为了快速融入开发工作中，他牺牲了大量节假日休息时间，如饥似渴地学习业务知识和技术知识。

　　最终，从一个菜鸟角色快速进化成一个项目主创角色，能够完全主导“SLA”项目的开发和维护，本系统较好地填补了BPR实施以后在该方面支撑软件开发的空白，在BRP项目的推广工作上起到了重要的支撑作用。

　　该项目也获得了“集团公司经济技术创新一等奖”，“全国通信行业企业管理现代化二等奖”，并且从西安分公司推广到陕西省其他9个地市分公司和重庆电信使用。

　　将工单处理效率提升12倍

　　2006年，谢文博担任CRM班班长。CRM班组主要承担的工作是工单流程监控处理、资料维护、IT业务支撑工作，工作内容非常繁杂。谢文博利用之前软件开发积累的经验，积极进行技术创新，将新技术应用到日常工作中去。

　　谢文博改进班组传统的工作方式，优化班组工作流程。他根据IT系统的实际生产情况，制定出CRM班监控规范，并根据实际情况持续优化，对于在全流程中可能出现的异常点位以规范的形式进行明确，责任到人。与此同时，每周进行滞留工单的全公司统计分析并通报，根据统计分析的结果，进行监控规范的再优化，以此形成良性循环，使异常工单大幅减少了80%。

　　谢文博和班组通过应用IT技术进行了攻坚研发工作，包括服务开通工单自动处理系统、通用报表版、移动业务支撑系统等。其中，工单自动系统年累计处理工单70万条次，对比传统工单处理方式，人力成本降低了6倍,工单处理效率提升了12倍。

　　从“小学生”到“网络安全标兵”

　　2016年，谢文博进入网络安全这一全新的工作领域，一切都是陌生的，他把自己定位为一个“小学生”，利用大量的业余时间，从基础的一点一滴学起，迅速成长为一名“网络安全标兵”。

　　“知己知彼，百战不殆”，网络信息安全亦如此。原有的网络资产资料过于陈旧，不符合安全要求，是他在网络安全工作中碰到的第一个问题。

　　为了规范已有服务器的信息，谢文博深入机房摸遍了每一台服务器，询问了数十个业务系统相关人员，最终将服务器资产，包括运行的服务端口完全摸清，并针对这些信息制定安全防护方案，建立系统、数据库、应用的监控机制。监控机制建立以来，未发生因表空间满等原因引起的各类异常，保证了系统安全稳定运行。

　　谢文博还在部门内部建设了网络资产发现和审查系统，已经能够通过技术手段进行网络资产的发现，风险扫描，web扫描等基本的网安工作，在后期的保障中起了很大作用。

　　疫情期间，谢文博负责“西安一码通”平台的网络安全和运维保障工作，24小时驻守在工作现场，始终冲在抗疫一线，确保系统持续安全稳定运行，圆满完成抗疫保障工作。“西安一码通”升级为“陕西一码通”后，谢文博继续默默坚守着??

　　本报记者 郝佳伟