“心件”是人体五脏中的一件。“心”就如同一块透明的翡翠，一块珍贵的宝石，经过了纯净心灵、陶冶精神之后，才可能在言和行上达到一致。中国传统文化“心性之学”强调，要重视自己的心性教养和自我修身，而修身必须先“正心”，儒家讲究的“正心”就是让自己做到问心无愧。“正心”的关键是“诚意”。“诚意”有多方面的要求，其中真诚性、本真性、真血性，这些“真”是“诚意”的关键所在。只有诚心诚意、真心诚意，人才能“心正”，正如王阳明所说：“克山贼容易，克心贼难”。企业要成为基业长青、永续发展、百年不衰的老店，就要遵循百年发展靠文化的规律。对于一个企业来说，管理者用心去赢得员工，关爱员工，用文化吸引、影响、贴近员工的心，用文化主宰员工的头脑和心，从而使员工的行为成为自觉，这是驱使员工行动的决定力量。把提升员工的“心件”与文化力结合起来，满足员工的精神需求，使员工“心往一处想，劲往一处使”，才能解决员工用心、内心认同企业文化的价值观。因此，企业既要重视“硬件”，又要重视“软件”，更要重视“心件”建设。心件是企业文化的催化剂。硬件是企业的设施配套，代表着一种“形”，软件是企业文化管理和服务，代表着一种“情”，那么“心件”就是一种“意”，既是诚意，也是心意，用心去为消费者量身定造一种产品和服务。所以，硬件求“新”，软件求“稳”，心件求“恒”。“心件”建设是硬件建设、软件建设的前提，“心件”的理论核心要求管理者潜心思考、细心管理，诚心、真心、用心赢得员工的爱戴和拥护，员工则用心、恒心、齐心去赢得用户的理解和支持，如此才能构建企业和谐劳动关系。可见，“心件”建设是企业可持续发展的重要一课。所谓“心件”是“用心”做人，“用心”做事。“专心”做人，“专心”干事。就是用心做好每一件事情。是用一种“专心”、一种“诚心”，学会相处，学会做事，学会做人。人与人之间，要将心比心，人同此心，心同此理。相互之间靠人的爱心与好奇心，谦虚和赋有同理心才能和睦相处。古人说：“养心莫善于诚”即养自我清洁之心，“以律人之心律己，以恕己之心恕人”。“心件”建设是企业和职工共同搭建的平台，是企业与职工共同成长的有效载体，是推进企业持续创新的推手、催化剂。在企业文化建设中如何开展“心件”建设，笔者认为“心件”建设要与企业文化建设相结合、相互渗透，探索“心件”建设在企业文化中的实现途径。因此，在企业文化中开展并且推进“心件”建设是十分必要的。
　　一、“心件”建设在企业文化中的应用
　　“心件”建设是企业文化建设的核心。企业文化是一只无形的手，是战略、组织与业绩中看不见的软件部分。而提升企业全体员工的“心件”，恰恰是让员工在心理、情感上认同企业文化的核心价值观，使职工心灵深处的一种心理满足。进行“心件”建设，就是让员工能够更多地参与企业文化管理，得到更多的信任和授权，希望企业培养团队意识，加强各部门之间、员工与员工之间的沟通和协作。就是建立以人为本，进行人性化管理的氛围。多尊重员工、关爱员工，多给予员工支持和帮助，减少员工压力，构建和谐企业。“心件建设”的根本目的是提高企业团队凝聚力、向心力，促使队伍素质整体上水平。企业文化管理是从人的“心”开始的，内化于心、固化于制、外化于行的，企业文化是促进企业的可持续发展，促进员工的全面进步，提高企业的凝聚力、向心力，提高士气，达到提高企业管理绩效和个人管理能力的目的。可见，企业文化理论的核心是“心件”。“心件”建设就是从人的内心出发，将人的潜能激发并外化，形成一个团队持久的动力，促进可持续发展。
　　二、“心件”建设与企业文化建设相得益彰
　　提升企业全体职工的“心件”，对于企业文化建设而言，就是培育职工忠诚爱企，做好本职，身不离岗，责不离心，凝心聚力，心往一处想、劲往一处使；体现职工文明素养、协同合作、集体意志、集体态度、共同价值观，队伍团结稳定的一种团队精神。企业文化建设需要思想文化的引领，需要建立完善的理念、信条、宗旨与核心价值观，从制度管理走向文化自觉。文化自觉根本上是人的自觉，因为人是文化的人，那么文化是人的文化，所以通过这个文化自觉，我们所要达到的是人的自觉。我们在日常生活中常讲，这个人，有教养、有修养、有涵养，有气质、有风度、有品位，这基本上都讲了人的文化内涵，精神的魅力，这也是文化功能在人身上的体现。“心件”建设是个人内涵、修养的文化建设，企业文化管理需要制度文化，管理企业不能只通过制度严格管理员工，也不能通过组织投入或上级检查来完成。而是要靠员工在工作中体现为自律性与文化自觉，个人努力去实现。如果员工没有慎思笃行的精神，没有那份职业的责任之心，既就是遵章守纪，按照制度要求做到位，天知道员工有没有“用心”、竭尽所能。从员工对事业的敬畏之心看。人在职场的事业心正如古人朱熹说“专心致志，以事其业”。对于所从事的职业常怀敬畏之心，对职业的敬重首先体现在恪尽职守、精益求精的职业操守，表达的是对自己人生和社会的一种勇于担当、敢于奉献的责任之心。敬是一种发自内心的情感，只有发自内心地热爱自己的职业，才能做到真正的敬业。所谓“爱而不敬，非真爱也；敬而不爱，非真敬也”。对职业的热爱体现在价值认知和专心致志、全身心投入的工作状态。广大员工用良好的职业素养、职业情感、职业态度、职业道德、职业精神、职业能力对待工作。以学增智、以学修身、知识渊博、良好修养、文明举止、优雅谈吐、博大胸怀，这些，从小的方面来说就是一个人做事的基本准则。从大道理来说，就是最基本的职业精神。一个人工作的如何，当然与其自身的能力和水平有着很直接的关系，但最关键的还在于有没有职业精神。任何时候职业精神对自己、对国家、对社会、对企业都不可或缺。“心件”建设的目的，是呼唤员工的职业精神，是提升员工的文明素养及所接受的教育，员工具备的学识、技术技能水平、开明和品格高下。因此，用文化力达到企业想达到的目的，把企业建设成为广大职工的精神家园，这才是企业文化厉害攸关的力量所在。“心件”建设与企业文化建设相互渗透，相得益彰，对于培育职工的团队精神与职业精神具有非凡的意义和价值，这是企业制胜的精神堡垒，是企业能够在激烈的竞争中岿然不动的坚实根基。
　　三、“心件”建设在企业文化中的实现途径
　　增强企业文化软实力，要培育广大员工的社会情绪能力，“心件”建设是提高员工社会情绪能力的有效途径。具体讲就是员工与企业、社会与别人在一起工作的互动和相互理解、合作的能力。社会情绪能力是员工对自己和他人情绪进行识别，解释和建设性地反映的必要的社会技能。包括做出正确决策的能力、自我感知能力、自我驾驭能力、社会感知能力、处理人际关系的能力，提高员工社会情绪能力是企业文化建设的重要课题。提升社会情绪能力，对员工体面劳动、全面发展与适应社会发展起着重要作用。社会情绪能力的培养从三个方面入手。一是培育员工在解决问题时，做负责任决定的“责任心”。二是培育员工的社会意识，处理人际关系的“真诚心”；三是培育员工自我管理意识，实现个人梦想的“自信心”。
　　首先，培育员工在解决问题时，做负责任决定的“责任心”。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。没有做不好的工作，只有不负责任的人。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任。对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。责任是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，会更加勇敢、坚忍和执著，会充满激情地勤奋工作。由此可见，负责任不仅是一种使命和职业精神，更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心。放弃了自己对社会的责任就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃了自己对企业的责任，就意味着放弃了自身在企业获得更多回报的机会。工作意味着责任。工作好坏很大程度上取决于个人的“责任心”，一旦踏上了一个岗位，便是选择了一份职业责任，拥有了一份使命，就必须承担责任，把职业精神当成提高工作成效的“催化剂”。责任决定成败，责任是实现社会和谐发展的必由之路。有理想、有道德、有文化、有纪律，都与责任相连接，都通过履行责任来体现、来升华。每个人只有做一个有责任心的人，社会才能进步；每个人只有做一个有责任心的人，社会才能和谐。对于一个人来说，责任心是他一生能否有所成就的重要砝码。一位成功学大师说过：认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。李嘉诚先生说：“世界上最成功的人，不是最有能力的人，而是最有‘责任心’的人。世界上最富有的人，不是最聪明的人，而是最有‘责任心’的人。”
　　其次，是培育职工的社会意识，处理人际关系的“真诚心”。人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，如：自我察觉能力。恼怒时能马上意识到自己的失态；驾驭心情能力。在坏心情不期而至时能很快冷静下来；自我激励能力。前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；理解他人能力。能想人所想，忧人所忧；人际交往能力。融入、融通、融合，迅速适应环境并融入团队。
　　其三是培育员工自我意识，实现个人梦想的“自信心”。心理资本四要素，“自信、希望、乐观、韧性”。按照这个要求，一是正确的自我认知，树立我要成功的自信心。“人贵有自知之明”，全面而正确地自我认知是培养健全的自我意识的基础。自我认知是从多方位建立的，既有自己的认识与评价，也有他人的评价。我们不妨自己认真仔细地想一想，用尽量多的形容词描述自己，要忠实于自己的内心，顺利也好、逆境也好，任何时候都应该拥有“我是最棒的自信心态”。二是客观的自我评价，树立积极的乐观心态。一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积极的自我体验、有效的自我控制。自我悦纳是自我意识健康发展的关键所在。悦纳自我要接纳自己，喜欢自己，欣赏自己，体会自我的独特性，在此基础上体验价值感、幸福感、愉快感与满足感;也就是理智与客观地对待自己的长处与不足，冷静地看待得与失。在生活中注重自我，自我意识是将注意力集中在自我的一种状态。积极的策略是：关注你自己的成功，并将优势积累，每个人身上都有着无数的闪光点，重点在于寻找你自己的闪光点并将其构成亮丽的人生风景线，快乐地学习、快乐地工作、快乐地生活、快乐地创造、快乐地成才。三是积极的自我提升。树立实现目标的希望。提高自我效能感是个体在一定情境下对自我完成某项工作的期望与预期。当人们期望自己成功时，他必然会尽自己最大的努力并且当面临挑战性任务时，会表现出更强的坚持力，从而增加了成功的可能性，自我效能感高的人一般期望值较高，也就是说，自我效能感与成就动机呈正相关性。四是关注自我成长，树立坚韧不拔的韧性。自我的发展需要不断的自我反思、自我监控。但将成长作为一条线索贯穿于人的始终时，整理自己成长的轨迹显得尤为重要。依照发展过程，深刻了解与把握自己。（陕西工运学院教授薛丁齐）