今年，随着《关中-天水经济区发展规划》西部大开发战略的实施，西咸一体化建设进程加快，秦汉新城、沣西新城和空港新城用电报装陆续开展，用电需求大幅增加。面对这种状况，咸阳供电局密切跟踪、超前服务，积极开展全省“三问三解”和省总“四个万”活动，主动联系西咸新区管委会，对即将入驻新区的重点项目、用电情况进行调研摸底，细化便民措施，全力服务地方经济发展建设。 为了让客户“早用电、用好电”，该局设立“居民及保障性住房用电报装绿色通道，实行“一站式服务”，主动为居民及保障性住房项目提供特色化、个性化、差异化服务，切实保障人民群众用电需求。向客户发放“爱心联系卡”，建立与客户的“零”沟通，确保客户在办理业扩报装业务中遇到的疑难问题在第一时间得到解决。开辟报装用电“直通车”，对一些负荷大、政府关注的大客户，实行特事特办。 截至2012年5月初，该局已为西咸新区、秦汉新城、沣西新城、空港新城批复14户，批复变压器24台，投运变压器17台，总容量14810kVA。各用电申请的批复和投运，为各新区基础建设的顺利开展奠定了良好基础。 该局对重大、重要客户采用“点对点”联系方法，特别是在遇到外部因素和非正常情况停电时，采用手机短信方 式，向客户及时提醒，以免受到损失。针对大项目报装用电较多的情况，在广大客户中积极推行“211”服务模式，即：为每位报装客户发放进门登记卡；服务评价卡；对每项客户工程安排专人负责；对客户用电需求在一个工作日内得到响应，受到了前来办理业务客户的好评。 积极推行银电联网收费业务，持续拓展服务渠道，新增自助交费终端6台，全面开通 IC 卡售电功能；增设代收电费网点15个，新建4个电力社区服务点，让客户真正体验到“服务零距离、真情每一秒”的服务氛围。功能完善的“95598”服务热线、应急指挥中心已架起了电力企业与客户沟通的“连心桥”。 (王建军)