买保险本来求的是一份保障、一份安慰，保险虽然不能避免事故，但是可以转移、分散可能发生的风险。但保险行业的乱象，却成为很多投保人的一块“心病”。 买保险不能只听推销的 家住西安西影路的林叶女士最近特别烦，2005年她为家人购买了一份平安保险公司的万能型保险，费用交了6年，慢慢发现与当时业务员承诺的不符。现在她找保险公司要求全额退保，保险公司又推到业务员身上，拖着不处理。“这两天又有一家保险公司给我打电话推销，会不会又有啥‘猫腻’？”林女士忧心忡忡地说。 回忆当时购买保险的情况，林女士清楚记得，业务员承诺说除每年几十元的保险成本外，无任何费用，和银行一样支取方便，而且比银行的利息高很多。“我住的小区就有多人购买，最近我去交保费才知道，已经赔了一万元了，原因是还有一种叫初始成本的费用，如果你买五千元的话，初始成本就是60%，一入保就赔两千元了，一支一取照扣不误”。她一边翻保险合同一边给记者说：“虽说现在看，合同中都有说明，但这些保险行业的术语，像什么现金价值，初始成本，老百姓根本看不懂。人家不会给你都说到，光说对你有利的。”前几天，林女士找到当时办理保险的业务员李丽，她的解释是当时不知道有初始费，是领导叫这么推销的。 业绩压力大骗保也是被逼的 几天的走访中，记者接触到不少保险公司的业务员。对于行业里骗保、诈保的案例，他们有自己的看法。杨帆是平安保险的一名业务员。他说：“我强烈谴责那些无德的业务员，是他们把保险环境搞得一团糟。但是，骗保的哪家公司都有，个别公司做得大一些，所以被骗的就多一些。”总结各种骗保、诈保的手段，他特别归纳了两条。 出现频率最多是，业务员一味地强调某险种如何有保障，回报如何高，而对一些保险责任方面却避重就轻。因为保险公司都是条款式合同，没有经过专业培训的客户是很难理解的，业务员的解释稍有不到位，反馈给客户的信息就会出现很大的偏差。 其次，有些客户已有病在身，按规定他们是不能投保的，但有些业务员在给他们办理投保时却向公司隐瞒其病情。其实这种投保，病人投了也是白投，最后要想得到公司的赔付，简直比登天还难，到头来吃亏的还是客户。 “比如销售误导问题，没有哪个销售人员本身就想误导，都是被业绩逼的。全国几百万保险代理人，没有社保，没有基本工资，他们也得做业绩吃饭。”最近刚刚跳槽的业务员权春林向记者抱怨：“如果保险制度好了，我想都不需要保险代理人了，现在的保险公司太过于追求业绩了，而忽略了业务人员的素质培训。” 记者了解到，保险公司基本都采用的是提成制的回报机制，不但完成销售的业务员有提成，其团队甚至分公司的领导也有。因此，无论是领导还是业务员都会想方设法增加业务量，甚至出现了返佣、高薪挖其他公司业务员、互相压价抢业务等现象。 权春林的辞职，就源于一次行业内的无序竞争。据他讲述，新华人寿保险公司陕西分公司今年初开始筹备电话行销部门，公司开出了远高于同行业薪资的条件将大量同业人员挖到公司，在明确只有300个席位的政策下，将人员扩充到将近600人。但是到3月1日筹备工作基本结束的时候，公司却开始以长相不好，影响公司形象，工作经验不够，资历不够等原因进行大规模的裁员。“自始至终公司都没有和我们签订劳动合同，我们的利益要怎么维护？”。权春林越说越气愤。 仔细看合同免得被忽悠 解决保险从业人员的地位与待遇问题，平衡保险公司的利益以及统一行业的服务标准，被认为是保监会亟待解决的三大问题。杨帆认为：“这些根子上的问题不解决，骗保是在所难免的。” 据杨帆介绍，其实像部分客户所说的问题，保险合同上都有明确说明。“例如代签字无效，例如计划书中现金价值已充分反映初始费用，若认真阅读保险合同，是能够发现问题的。而且，每款保险都有10天左右的犹豫期，在这个期间内退保是没有任何费用的。”如果客户只听信业务人员的介绍而忽略了阅读合同，既容易被骗保，理赔的时候也会扯皮。 “即使客户去理论，保险公司也不会配合，因为没有凭证。合同上的条例与保险责任写的很清楚，没在合同里注明的东西即使嘴上说的再好法律也是不承认的。大家一定要认真查看合同，这也是谨防被骗的最好方法。”杨帆提醒说。 本报记者刘楠