当前，中国服务外包产业是最具发展潜力和活力的新兴产业，正面临全球服务外包市场转型、内需服务外包市场快速发展等多重挑战。西安外包产业如何应对经济和技术环境的新变化，通过承接服务外包加快国际化程度，并带动相关产业发展，仍然面临机遇和挑战。2007年到2012年的6年间，西安服务外包业务合同金额从1.13亿美元增长到5.45亿美元，实现了5倍增长。产业规模增长迅速，已聚集了22家业内世界500强企业及众多国内龙头企业，拥有软件和服务外包企业1400多家。承接离岸外包业务国别市场达48个，已初步形成了以西安高新软件园为核心的“一核六区”七大服务外包示范园区。
    西安服务外包企业层次分布较广，从世界500强到国内行业领先企业再到西安本土企业，呈现金字塔结构。西安现有千人以上企业占企业总数1.5%，而100人以下的企业占比近70%。广大中小企业为西安外包产业发展提供了活力和支撑。IBM、 Microsoft、 ORACAL 和 NTTDATA 等国际知名公司加快在西安聚集。IBM将在西安 SPSS 的基础上建立千人研发中心； EMC 收购 ObjectivaSoftware， Rockwel 收购西安恒生科技等。国内大中型公司落户西安，发展迅速。中兴、华为由几千人发展到上万人；神州数码、博彦科技、金蝶等行业领头企业纷纷在西安设立了分支机构或研发中心。
    目前，西安已经成为国际知名的通信软件研发、解决方案提供和服务基地，同时也成为国际知名的离散控制解决方案（DCS）提供与技术服务基地。西安正在形成中国金融软件研发、解决方案提供与服务的基地。
    西安已经形成了整合高校、培训机构、企业以及政府等“四位一体”的人才服务模式。西安市政府于2009年成立了西安软件服务外包学院，搭建了专业化、实用性的服务外包人才培养平台，同时，鼓励引导社会力量开办培训机构。2012年社会培训机构培养服务外包人才超过24000人。此外，西安还积极实施“国际化教育专项合作”等项目，搭建国际化服务外包高端人才培养平台。设立专项资金鼓励企业引进高端人才，派遣员工进行海外研修，每年补贴的海外研修人数约200人，吸引海外高端人才300人左右。2007年至2011年五年间，西安市服务外包对经济的平均贡献率高于其他产业和第三产业总体平均贡献率。随着西安服务外包的迅速发展，这一作用将愈加显著。
    西安服务外包对拉动西安就业、提升人才及教育水平具有积极贡献。根据相关数据测算，软件与服务外包额每增加一个百分点，就业将增加275人左右。按照《西安市服务外包“十二五”发展规划》中提出的年均增长47%目标估算，未来几年服务外包产业年均增加就业12900多人。
    十二五期间，西安将坚持把品牌建设作为发展的重要任务，大力推进国家品牌建设，鼓励创建行业品牌、企业品牌，培育创新主题，大力开展技术和模式创新，提高产业创新能力，打造国际知名品牌。随着西安软件产业影响力在全球的不断上升，国内外知名软件与服务外包企业进一步将发展重点布局于西安，西安也必将汇聚更多的知名企业，将西安服务外包品牌推向世界。（西商）