又是一年“3·15”，如今消费者维权状况如何？上周，中国青年报社会调查中心联合题客调查网进行了一项26439人参加的调查。结果显示：当作为消费者的权益受到侵害，67.3％的公众明确表示会想办法维权，29.8％的人会视情况而定，只有2．9％的人表示不会。53.0％的人认为“打12315”是最有效的维权手段
    “你去看看，每年有多少维权案例？有多少双倍赔偿？”何山说，现在维权已不是小打小闹，商品房买卖构成欺诈，照样要赔一倍的钱。
    本次民调发现，如今公众对“食品”和“医药”的质量最不放心，分别有72.3％和59.3％的人选择此项。接下来依次是：餐饮 （33.0％）、电子产品（32.1％）、服饰化妆（22.7％）、房地产（20.0％）、教育培训（17.2％）、家电（16.0％）、金融服务（14.4％）、电信通信（13.7％）、旅行（12.6％）、车辆（11.9％）。中国法学会消费者保护法研究会常务理事张严方，经常接到一些从纠纷现场打来的求助电话。“前两天，一个学生打来电话，说他正在中关村，买电脑挨宰了，问怎么办。首先要收集报价单，心平气和地问商家是不是拿错了；不行就去投诉；再不行，就记住摊位号，提起诉讼。”张严方告诉他。
    消费者维权最有效的方式是什么？本次调查显示，“直接找商家退换货或赔偿损失”成为首选（56.0％），接下来依次是：向大众媒体曝光、打12315、网上曝光投诉、向行政部门申诉、向法院起诉。
    调查中53.0％的人认为“打12315”是最有效的维权手段。“做得非常好，至少满足了70％人的需要。一出事就打12315，很多人都有这个意识了。”张严方说，12315还有进一步的发展空间。63.6％的人认为维权最大障碍是对成功没信心
    在网络时代，不少人选择了通过网络寻求帮助。调查中39.3％的人认为“网上曝光、投诉”是最有效的维权方式；43.1％的人表示，商家最怕就是曝光，对于侵权行为就应该在网上曝光。
    家住温州的叶茂良做过不少让人觉得不可思议的事情。比如，他曾因被收费后没有拿到发票起诉农业银行，4个月后他得到了全国首张 “储蓄卡年费”服务发票。去年2月，他为了2毛钱的信息费和某通信运营商打了8个月的官司，最终该运营商修正了不合理的收费方式。
    在当地超市，他也是“老熟人”。有新业务员来，超市经理会特别叮嘱：有这么一个人，他来了一定要紧紧跟在后面，他买了什么就记什么。回来赶紧查这个东西有没有问题，要有问题，不等投诉赶紧下架。有这样的“威慑力”，叶茂良现在已不觉得维权是什么难事。但他说：“目前法律只能保护懂法的人，大多数人还是不太懂法，这是他们维权的最大障碍。”
    叶茂良说，维权一定要坚持，很多人容易半途而废，觉得胜诉难、耗不起。其实只要坚持到底，配合一些技巧，一般都能解决。
    74.1％的人表示希望天天都是“3·15”
    何山也怀着这样的愿望。但他说，现在还做不到这一点，不法经营者还很顽固，我们要长期和他们斗。现在维权形势已经有很大好转，原因之一就是消费者力量的崛起，“消费者是不法商家的天敌”。
    调查中还有45.0％的人表示，不光是实际商品，社会上的不诚信行为都应该纳入“3·15”打假范围。1994年起就开始接触消费者维权的张星水律师，建议把“3·15”由“消费者权益日”改成“公民诚信日”。“在这一天可以把所有不诚信的行为都晒出来。强调所有自然人、法人都讲诚信。企业不说谎，学术不剽窃，新闻界不制造假新闻，法律界不制造冤假错案……”
    哪些行为应该被纳入到315打假范围内？调查显示，80.8％的人选择“虚假广告”，69.0％的人选择 “虚假报道”，接下来依次是：“短信诈骗”（64.1％）、“假证假发票”（62.3％）、“街头骗术”（50.1％）、“学术作假”（50.0％）、“盗版软件、音像制品”（45.0％）。 （黄冲 殷力娜）