跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344613)——陕西省总工会战“疫”心理咨询热线运行记事
一场来势汹汹的疫情，让不少人陷入焦虑。普通职工怀疑自己被感染，反复测量体温，整日担忧不已;一线医护不敢停下来休息，为不能挽救更多的生命感到沮丧……
关键时刻，陕西省总工会联合大康心理开通的两条战“疫”心理咨询热线，为奋战在抗击新型冠状病毒肺炎疫情一线的医护人员和受疫情影响的广大职工提供心理支持、心理疏导等服务，为广大职工筑起了牢固的心理防疫线。
抓住细节，让“焦虑”瞬间释放
2月4日，一位40岁的长庆油田女职工打进电话时崩溃大哭，自称在野外工作已40多天，不能回家，父母和孩子分散在两个城市，十分想念家人……31分钟内，咨询师龚宾细心倾听，鼓励其倾诉，寻找“症结”。
当得知该女职工有病史且停药三天时，龚宾果断提示情绪波动是否和停药有关?求助的女职工马上释然，觉得非常有可能，按说她是比较适应独自在外工作的，不应该如此崩溃。
无独有偶，2月8日，一位有心理疾病基础的女职工打到热线求助。求助者因为疫情因素诱发了心理疾病，每次回家都会紧张的消毒和洗澡。当天测体温37.2，更是吓坏了，觉得心慌、头晕……
45分钟时间里，咨询师高艺详细倾听了她的基本情况后，帮她寻找“病因”，建议她不必过于焦虑，保证一定质量的睡眠即可。听闻专业人士说“正常”，该女职工瞬间心情愉悦了许多。
整个热线开通期间，各种焦虑千奇百怪，但还有一种焦虑让人感动。一28岁国企男职工连日来坐卧难安，备受折磨的他在2月6日倾诉了他的烦恼：疫情当前，自己身为党员却每天在家无所事事，希望能为“战疫”出一份力，希望咨询热线给予帮助，想成为一名志愿者。
听闻陈述，咨询师张欣建议可以联系当地的社区，看能否成为志愿者，并告诉他“只要心存公益，在哪都可以成为心中的‘志愿者’!”“知道了，谢谢!”该职工一下子坦然了。
打消顾虑，让“恐惧”无处遁形
不能正确判断自身状态，而“疑神疑鬼”带来的心里“恐惧”是许多职工当前的通病。
40多岁的在外打工者南某2月11日情绪紧张地向热线求助。
原来，他1月22日回家时坐动车经过武汉，2月1日感冒，到县医院检查血、尿没问题，自行服用阿莫西林和莲花清瘟胶囊后，胃又不太舒服。体温最高37.5，而且妻子体温也是如此，同时伴有咳嗽和气喘。一家四口，俩人不舒服，这让他十分担心。
“其妻子的症状一年前就有过!”咨询师李峰抓住关键信息，指出关键——这是一起对肺炎与流感、普通感冒分不清，不知如何应对的心理恐惧。
“一般人面对疫情心理压力普遍存在，通过你的医学诊断确认你新冠感染的机率可能性较小。”李峰宽慰他：“从规律生活，从感兴趣事情，帮助妻子做家务看护孩子等转移注意力，尽量少阅读疫情非官方信息，试着利用正念APP应对情绪和心理压力。”
科学引领，让“不适”云淡风轻
一个月来，省总工会开通的这两条战“疫”热线用科学的专业技术扛起了“娘家人”的责任，用温暖的心让每一位“躯体不适”“失眠障碍”的职工和会员最终都变得“云淡风轻”。
一位30岁的女性公务员因工作频繁外出下基层，造成出门在外提心吊胆，回到家也不敢接触孩子，已与丈夫关系紧张。她在电话里称，近些天经常感觉胸闷气促，烦躁易怒并失眠。咨询师张晓宁接线后，宽慰其在特殊时期多些特殊经历人生才更精彩，让她试着接纳自己这些短暂的情绪，听一些轻松的轻音乐看看，学会自我关怀，适当放松。
相似的事情不断在发生。2月13日，一位女医护人员同样因为职业原因而拨打了心理热线。
“近期心情严重不好，心里急躁，下班不想接近孩子，睡眠也不太好。”该女医护人员说“回想起医院的事情，不敢看新闻，想着想着就哭，出一身汗，回到家里也放松不下来。”
整个21分钟的交流中，咨询师杨盼盼没有太多建议，所做的就是耐心倾听来电者的倾诉，适当的时候给以她共情，肯定目前她所付出的，给予她们精神支持……
这段时期，针对求助者的应激情绪和现实焦虑，两部热线的8位心理咨询师采取了一系列不同的心理调适方法，已为数百名职工和会员的“疫”常进行了心理抚慰。
“心理援助热线还在继续，求助者的声音还在耳旁萦绕，期盼电话这头的声音能够温暖更多职工的心灵，抚平他们的焦虑，点亮他们未知的前方。”陕西职工帮扶服务中心主任汪波说。
本报记者 王何军
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