本报全媒体记者  刘妍言

9月29日，记者见到曹操出行的网约车司机马卫彬时，他刚刚完成一次不寻常的接送。

一位乘客的家人为她叫了车，乘客却因联系不上家人、找不到停车点而焦急万分。“您别着急，我尽量找不堵车的路线。”马卫彬一边安抚乘客情绪，一边稳健地操控方向盘。在确保安全的前提下，他灵活选择路线，最终准时将乘客送达。

乐观润人心

对待乘客，马卫彬极具耐心。他坦言：“多听取乘客意见，耐心对待，对司乘双方都有好处。”1976年出生的他，是曹操出行平台的专车司机，也是公司最早一批取得网约车从业资格证的“老司机”。

“生气是一天，开心快乐也是一天。跑一天车就有一天的收获，不是挺好的吗？”马卫彬笑着说。他直言自己天生乐观，即使生活有压力，也能保持愉悦心情。这种态度不仅感染了乘客，也让他在工作中游刃有余。

路上偶遇小剐小蹭，他总选择不计较。有一次，他的车辆后视镜被电动自行车剐蹭，对方十分紧张，他却笑了笑说“没事”。

“咱们是营运车，修理费和误工费加起来，对人家来说不是小数目。这种小问题，一笑而过反而更好。”马卫彬对记者说。

这份乐观也融入他的日常生活。他有个特别的放松方式——随身带着钓竿，遇到合适的河边就停下车享受垂钓。“有时候不想跑了，就找个地方放松一下。”懂得自我调节，让他在高强度工作中始终保持积极状态。

寒夜递温情

“师傅，我的钱包是不是落在您车上了……”电话那头，乘客语气焦急地问。马卫彬二话不说，披上外套下楼帮忙寻找。那天凌晨两点多接到的这通求助电话，他至今记忆犹新。

“当时我已经睡下了，看到是公司统一号码，就接了电话。”钱包里有钥匙、身份证等重要物品。确认钱包在自己车上后，乘客打车前来领取。“虽然很晚了，但想到人家丢了重要证件肯定着急，不能等到第二天。”

乘客赶到时已是凌晨三点多，见马卫彬仍在寒风中守候，心中十分感动。像这样的好人好事，在马卫彬的职业生涯中并不少见。作为一名服务行业从业者，他始终认为，帮助乘客解决困难是自己应尽的责任。“将心比心，谁丢了东西都会着急。”

这样暖心的事例在整个车队中也屡见不鲜，同事们早已形成了默契，彼此支持、共同为乘客排忧解难。作为专车27组的一员，马卫彬与三十多位同事配合默契。车队时常组织聚餐和集体活动，氛围团结而积极。“我们组是整个车队中最让车管和司管放心的。”他自豪地说。

传承优服务

2018年，马卫彬从餐饮行业转行做网约车司机。“主要是为了照顾家庭，孩子刚上小学。网约车时间灵活，家里有事随时可以处理。”

“最早做网约车，要求三年以上驾龄，还需提供无犯罪证明，经过培训考试才能上岗。”作为行业早期从业者，他亲历了网约车行业的诸多变化。

与传统出租车不同，网约车司机更加依赖平台算法和数据。“我们会根据平台的热力图和AI寻单功能，判断接单率较高的区域。”马卫彬表示，熟悉平台规则是提高服务水准的关键。

作为一名2007年入党的党员，他始终保持着服务意识。“之前在餐饮行业时，党支部经常组织我们看望留守儿童、孤寡老人，给环卫工人包饺子。这种服务精神也延续到了现在的工作中。”谈到未来，他打算长期从事这个职业。“我会继续用好平台，根据实际情况调整策略，提高工作效率和服务水平。”

采访结束时，刚好赶上马卫彬出车。他笑着告诉记者，晚上还要接孩子放学。这位车轮上的暖心人，继续用乐观和耐心，温暖每一位乘客的行程。

马卫彬准备出车。