“默认勾选”套路让消费者防不胜防。

　　动动手指，就能轻松预订各类票。线上购票为人们的出行提供了极大便利，然而，看似流畅的购票流程背后，却暗藏着一些令人防不胜防的消费陷阱，其中尤以“默认勾选”现象最为突出。

　　急着下单 “特价机票”多扣48元

　　37岁的王承睿是西安高新区一家科技公司的项目经理，今年6月初，因公务出差，他在某购票平台预订西安至南昌的机票时，被首页醒目的“特价机票”吸引。因急着赶去参加重要会议，他只是粗略地核对了一下总价，便迅速完成了支付操作。

　　6月18日，王承睿告诉记者，直到开完会看到银行的扣款短信，他才察觉到异常，原本该付的520元，实际支付竟成了568元。“我仔细查看订单详情后发现，多出的48元是一项名为‘全能保障’的增值服务。”王承睿说，令他更糟心的是，自己怎么也找不到取消或退款的入口。他马上询问在线客服，转人工客服后，对方承认“多收了钱”。“不好意思先生，您购买了我们的周边产品，可能是无意中勾选的，我这边可以操作，帮您退款。”由于客服及时处理，王承睿也就没再计较。

　　同样遭遇“默认勾选”陷阱的还有西安大学生李晓悦。在即将到来的暑假，她计划前往成都游玩。6月15日，在某购票平台，她一心专注于对比车次和座位，完全没有留意到付款页面中默认勾选的10元“出行无忧服务”。直到支付成功后，才发现多扣除了这笔费用。她立即联系客服寻求解决，对方先是以“订单已生效无法退款”进行推诿，随后又要求她提供身份证、订单截图等多项材料，并按照繁琐的步骤在APP内提交申诉。然而，李晓悦按照客服要求反复操作了三遍，每次都显示“审核失败”，最终只能无奈放弃。“本来满心期待的一场旅行，就因为这莫名其妙的‘隐形消费’，好心情全没了。”李晓悦越想越无奈。

　　支付界面“玩心眼” 取消选项“捉迷藏”

　　6月18日下午，记者对多个购票平台进行了实测，发现其中存在着诸多“设计猫腻”。

　　某购票平台的支付界面上，保险条款的“隐身术”堪称精妙的视觉操控，灰色字体比正文小两号，躲在“立即支付”按钮的“阴影”里;勾选框被设计成与背景同色的浅色，取消选项藏在三级菜单深处。当打开某购票平台购票界面后，如果直接点击显眼的“订”字，跳出来的界面中会包含无法取消的默认勾选项。只有点击相对不太起眼的“选购”按钮，消费者才能自主选择是否需要相关增值服务。一旦“不慎”点击了“订”字，根本没有“退订”的选项。记者拨打客服热线咨询，一名工作人员证实，遇到这种情况，消费者只能拨打客服热线来解决问题，而这往往意味着漫长的等待和复杂的沟通。

　　曾在某票务平台工作过的赵女士向记者透露，“默认勾选”模式实际上是平台和相关合作商家之间心照不宣的盈利手段。通过将一些并非消费者必需的产品或服务与正常购票流程进行捆绑，并利用消费者在操作过程中的疏忽以及对页面信息的不仔细阅读，诱导其在无意识的情况下完成购买，从而实现商家和平台的利益最大化。对于商家来说，这种方式能够有效增加产品的销售渠道和销量;而对于平台而言，则可以通过与商家的分成，获取一笔可观的额外收入。而且，这些“默认勾选”的项目往往被设置得十分隐蔽，字体小、颜色淡，混杂在正常的购票选项之中，不仔细查看难以发现。

　　律师：“默认勾选”侵犯消费者合法权益

　　针对线上购票过程中频繁出现的“默认勾选”现象，陕西许小平律师事务所律师刘傲从法律角度进行了专业解读。他明确指出，商家这种“默认勾选”额外收费项目的行为，严重侵犯了消费者的多项合法权益。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者依法享有知情权和自主选择权。商家在销售商品或提供服务时，有义务向消费者提供真实、全面的信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。然而在各类购票平台中，“默认勾选”的设置使得消费者难以清晰、准确地知晓自己所购买的服务内容，这无疑侵犯了消费者的知情权。同时，消费者有权根据自己的意愿自主选择商品或者服务，而商家未经消费者明确同意，擅自将额外服务进行“默认勾选”并计入总价，限制了消费者的自主选择权，属于典型的强制消费行为，这是明显的违法行为。

　　刘傲特别提醒广大消费者，在进行线上购票等消费行为时，一定要保持高度警惕，不能因为追求便捷而忽视细节。在支付前，务必仔细查看订单详情，逐一确认每一项收费项目是否为自己真正所需。一旦发现被“默认勾选”了不需要的服务，应立即取消。如果不慎已经完成支付，要在第一时间联系商家客服，明确表达退款诉求。若商家拒绝退款或采取推诿责任的态度，消费者可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构进行投诉，通过合法途径维护自己的正当权益。此外，消费者还可以选择通过法律诉讼的方式，向法院提起诉讼，要求商家退还不合理费用，并承担相应的法律责任。

　　文/图 本报记者 陶颖