陕工网—陕西工人报讯(全媒体记者 刘强)近日，记者从陕西省市场监督管理局获悉，2025年我省持续加大消费环境优化提升力度，市场秩序持续规范，消费信心稳步增强，消费环境总体水平稳步提升。数据显示，全省消费环境总指数达到86.61，较2024年提高0.2。

　　提质扩容

　　丰富优质消费供给，激活消费市场新动能

　　2025年，我省围绕提升商品与服务质量、完善消费基础设施、创新消费场景，持续释放消费潜力。我省搭建“陕品好物”数字化平台及4个“陕西臻品”展示中心，12个品牌入选中国消费名品方阵;支持老字号创新发展，“中华老字号”“陕西老字号”分别达到33家、101家。同时，整合景区、酒店等资源，推出超1.4亿元门票折扣与消费补贴、100余条精品旅游线路，印发促进服务消费高质量发展措施，不断提升服务消费品质。

　　在城乡流通与公共服务方面，我省深入推进农村客货邮融合发展，建成24个样板县，实现全省建制村快递服务覆盖率100%;实施体育场地补短板项目120个，“国球进社区进公园”项目200多个，多维度引领消费升级。

　　为激活消费新动能，我省加大汽车、智能家居、绿色家电、建材家装以旧换新金融支持，创新推出全国首个国补金融产品“国补贷”，累计为46户国补商户授信2.07亿元，发放贷款3751万元;认定40家“四贷促进”金融服务站，支持企业4.47万户。同时，创新跨境电商“保税展示+区内发货”模式，支持188个离境退税商店及西安市内免税店运营，在重点交通枢纽设立境外来宾支付服务中心，推进支付便利化建设，不断提升外来消费服务水平。

　　从严监管

　　严守消费安全底线，规范市场经营秩序

　　我省坚持落实食品药品安全“四个最严”要求，筑牢消费安全防线。全年监测各类农产品15941批次，实现主要农产品监测全覆盖;推行肉类产品“两证无纸化”改革，全省126家屠宰企业实现无纸化出证;建立“两品一械”风险闭环管理，检查药品企业、医疗机构23313家次、医疗器械生产经营企业7073家次。

　　同时，持续开展“守护消费”铁拳行动与知识产权专项执法，销毁侵权假冒伪劣商品货值1770万元，查办各类案件16800余件，罚没款1.96亿元。聚焦文旅、物业等民生重点领域，严厉查处不合理低价游、强制消费、导游乱象等问题，查办案件658件;开展物业服务“四公开四提升”活动，办结涉物业投诉举报11635件，切实规范重点领域经营行为。

　　我省还出台单用途商业预付卡管理办法，防范化解预付式消费风险;召开电商平台企业行政指导会，压实平台主体责任，推动线上线下市场同步规范、有序发展。

　　高效维权

　　健全纠纷化解机制，营造放心消费环境

　　为切实保障消费者合法权益，我省不断强化消费纠纷源头化解，构建多元维权体系。健全“人民调解、行政调解、司法调解”三调联动机制，全年调解各类消费纠纷4000余件;制定侵犯商业秘密刑事案件证据指引，降低权利人维权成本。

　　我省发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级标准，建成消费维权服务站5931个，6627家经营者纳入ODR在线纠纷解决机制;全面落实线下购物“七日无理由退货”，7576家企业参与承诺活动，累计退货金额1.83亿元。12315热线实行7×24小时人工接听，全年接收投诉举报咨询159.2万件，确保消费者诉求快速响应、高效处置。

　　围绕营造“放心消费在三秦”浓厚氛围，我省发布行动倡议书，开展金融、保险、家电等行业消费维权宣传，推广“全国消协智慧315”平台，入驻企业1133家;围绕新能源汽车、家政、旅游等热点领域开展消费调查与满意度测评，组织“优化消费环境月”活动32场，不断增强消费者维权意识，推动行业诚信经营、健康发展。