跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344613)临潼收费站出口10时至17时将会临时交通管制。就近的兵马俑站车流毫无意外会出现猛增，怎么办？
提前增置便携机，全开复式亭，ETC转人工，将临近出口的一条入口ETC车道使用锥形桶与移动栅栏隔开，转换为人工出口模式……近日，面对车辆预见性增加，全国五一巾帼标兵、兵马俑收费（治超）站站长刘蓓果断亮出了自己的“法宝”，并称这种服务模式已经常态化应用于旅游旺季。
类似于潮汐车道的出入口切换模式，是陕西高速集团西渭分公司工会近两年来塑造“魅力石榴花”品牌工作的众多创举之一。
2016年以来，西渭分公司工会在“微笑服务、文明执法、科学养护、温馨驿站”架构下，结合西潼路域文化特点，以“把小事做到极致”的工匠精神，打造出了独具特色的“魅力石榴花”服务品牌，在陕西交通大发展、大跨越的新时代，镌刻下了属于自己的光辉坐标。
微笑服务 温情一路
5月11日，记者乘车沿东快速干线进入灞桥收费站，一路向东。四车道干净清爽，中间隔离带时而出现大大的笑脸，时而出现故障处理电话提示，十多分钟便到达兵马俑收费站……顺利便捷之余，开心的笑脸、干净平整的路面以及温馨的提示瞬间让人亲切不少。
远远就看见红亭内小姑娘甜甜的微笑。“您好，请出示通行卡……收您20元、通行费15元、找您5元，祝您一路好心情，再见！”短短十几秒时间，就顺利通过人工道口。
“微笑、速度、通行满意度是高速路服务司乘的基础关键词，这些做不好，服务就无从谈起！”刘蓓说，“我们正在努力通过各种竞赛和内训使普通过往车辆的通行时间保持在10秒内！”
台下一分钟，台下十年功，这在西渭分公司各收费站体现得淋淋尽致。
临潼站小班教学、精准培训及后台稽查，微笑服务比学赶帮超无处不在。仅10秒内的收费服务，就精细到了包含仪态标准度、唱收唱付保持度、微笑真诚度、目光专注度和语言亲切度在内的立体化综合微笑服务。
去年6月，华阴收费站更是将前期“争当最美代言人”活动中表现优异的收费员文明服务图片与华阴当地文化、地域特色相整合，精心制作成灯箱宣传画，放置于收费车道，以滚动宣传画面增加过往司乘视觉上的吸引力。
今年1月3日至7日，持续的降雪和气温骤降导致连霍高速西潼段路面、桥梁积雪和结冰，车辆通行受到严重影响。渭南管理所不但组织应急队伍200余人次，分两组共10个班次连续100多个小时不间断上路扫雪除冰，给广大群众出行提供一个便捷、安全的道路通行环境。还针对临时滞留车辆和人员，由各收费站准备好开水、食品、维修工具和休息室等，以做好便民服务。
“隔离带中的故障处理指示牌还是太少，最好在车辆故障点50米范围内就能找到，那样才能急司乘之所急！”西渭分公司工会主席张少廷说，“我们正在考虑是否把包含有救援定位、路况查询、出行服务、旅游导航等内容的‘魅力石榴花’公众号二维码按一定距离均匀喷涂在高速两边。”
情满车厢 舒心旅途
西潼是东西大动脉，也是条旅游大通道，沿途华山、兵马俑、华清池等旅游景点众多，如何特色服务，西渭人作出了自己的努力。
华阴收费站、兵马俑收费站作为通往国家5A级景区华山、兵马俑等景点的窗口站，长期以来，导游型、双语型收费员的培养已成为其“魅力石榴花”品牌的又一创举。
这不，通过邀请华旅集团专业导游定期华山景点知识培训，组织开展实地参观学习等措施，华阴站已成功培养了4名形象大使担当“导游型”收费员。4月18日，华阴站组织导游型收费员又举办了“华山知识课堂”，为一线员工讲解华山景区相关知识，在收费站全力营造“人人争当导游型收费员”良好氛围，努力将收费人员培育成西潼高速沿线景区“活地图”，为八方游客提供优质高效服务。
4月26日早6时许，豁口收费站入口货车早高峰，当班班长及治超人员正在对车辆疏导时，突然发现入口路边有多名人员准备步行进入高速，遂迅速上前了解。
“当得知西安洪庆居民自行联系的大巴要乘客徒步走上高速匝道后才能乘车时，当班人员一方面稳定乘客情绪，耐心说明行人上高速存在安全隐患，一方面积极与司乘人员联系。”临潼管理所所长尹红说，讲清政策后大巴车开到了豁口站区接上乘客，司机避免了违章驾驶，乘客避免了安全隐患，也减少了走路，最终一行人开心顺利返程。
温馨驿站 真情如家
2016年底，华阴、临潼等收费站的便民服务亭内，一位新朋友吸引了过往司乘的眼球，原来是增设了手机充电桩，在持续宣传推广“魅力石榴花”服务品牌创建的同时，满足了司乘快速充电的需求，得到广大司乘一致赞誉。
“我们整天在外边跑，手机就容易没电，这个手机充电桩不仅环保，而且实用，我这手机刚就剩1%的电了，用充电桩充电，5分钟就充进了40%，真的太方便啦！”司机张师傅说。
事实上，为了在堵车、临时停车等情况下多缓解一下司乘人员的情绪，或者在极端天气下多服务一下过往司乘，西渭分公司的多个收费站还设置了休息室、服务亭，并提供免费WIFI、旅游线路电子信息、饮用水、雨伞、简单外用药品、手绘自制地图以及“双语服务”等众多服务。
经过两年的努力，“魅力石榴花”各服务团队已分获“最美中国路姐团队”“全国工人先锋号”“全国五一劳动奖状”“全国职工模范之家”等众多荣誉称号。今年，“魅力石榴花”服务品牌荣获省总工会工作创新创优三等奖。
“‘魅力石榴花’品牌服务没有最好，只有更好！”西渭分公司工会主席张少廷说，实施的“魅力石榴花”金种子计划建立健全了“内训师团队”，已累计外出培训人员400余人次，吸引20余家单位的200多人次来分公司交流品牌服务工作，并先后涌现出包括全国五一巾帼标兵刘蓓、青年岗位能手姚莹、技能冠军李佳等一大批微笑服务明星、业务能手。
目前，“魅力石榴花”品牌已将西渭分公司3所15站以及1400多名员工紧紧地凝聚在一起。“魅力石榴花”服务一直在延伸，虽花蕾初绽，但已花香四溢。
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