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您当前的位置:首页 > 职工 > 职场故事 “五一”返程需求旺 列车长当好“大家长”
2023-05-04 16:10:38来源:陕工网
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  陕工网讯 (程鑫奕)“五一”假期最后一天,外出游玩、探亲的旅客陆续返程。由西安开往宝鸡的T4243次列车上却发生了这样一件事……

  14:30分列车驶出西安站不久,对讲机传来了8车乘务员褚华征急促的声音:“许车长,8车发现一位小女孩一直在哭,好像和家人走散了。”列车长许莹收到信息后,立即赶往8车同时用对讲机告知列车员:“做好安抚工作,我马上来!”

  经了解,当时距离开车时间已经非常近了,爷孙俩就近从4号车厢上车,爷爷把孙女送上车后就离开了。临走时,告知在6车门口立岗的乘务员刘筱璇:“麻烦您开车后帮我留意一下一位叫赵**的小女孩,孩子的妈妈在蔡家坡站接她。”

  年仅9岁的小女孩第一次独自乘车,车厢的其他旅客察觉到孩子一个人,纷纷问道:小朋友,你的家人呢?陌生的环境、陌生人的关怀瞬间让她不知所措,不善言辞的她一个人从4号车厢走到了8号车厢,直到8车乘务员褚华征看到一个低着头闷不作声的身影,问道:“小朋友,你的家长呢?”她悲伤的情绪终于在这一刻爆发了……列车长许莹立刻将孩子带到6号软卧车厢,在列车长主动、耐心的安抚下,孩子才停止了哭泣。

  列车长许莹立刻与蔡家坡站值班员取得联系,得知孩子的母亲已经在蔡家坡站,与家长通话后告知孩子的母亲在6车门口等候,15:50分列缓缓驶入蔡家坡站,列车长许莹把孩子安全的交付给家长,悬着的心才放了下来。

  "急旅客之所急,解旅客之所忧"。是每一位铁路人职责所在,他们犹如一盏微亮的蜡烛,照亮每位旅客回家的路。




责任编辑:白子璐

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