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4月17日，由西安客运段上海车队沪延二组值乘的K559次旅客列车在延安站始发放行时，列车长刘全安突然听到对讲机里传来呼叫“K559次车长，有五位重点旅客，需要您过来交接。”列车长刘全安停到呼叫后，远远看见五位因行动不便坐轮椅的旅客在站台中部等待上车，见次情况，刘车长连忙赶往站台中部电梯口与站台人员进行交接。
经了解，五名重点旅客都购买的硬座车票，而且座位不在一起。硬座车厢通道太窄轮椅放置也不方便，旅客着急登车没办法就寻找站台工作人员希望能够联系到列车长给予帮助，刘车长交接完毕后叫来了办公车岗位乘务员，一起帮忙将五名旅客送至了卧铺九号车厢办理补票手续，不断的叮嘱九号车厢乘务员，一路上要悉心照顾，帮助旅客解决用餐、饮水、如厕等实际困难，询问完旅客的具体情况后刘车长帮他们在车上给轮椅充了电。
运行途中，刘车长与岗位乘务员张苗苗及贾丽莹定时巡视询问旅客是否需要帮助，并帮其送上热水。途中旅客上厕所不便，列车员张苗苗还帮助其上厕所等，一路上的细心照顾，缓解了旅客因行动不便造成的焦虑不安。
列车运行至西安站后，列车长刘全安以及列车员张苗苗、贾丽莹推着轮椅将旅客送出了站，旅客十分感动向列车长刘全安致谢。(朱家乐)
责任编辑：胡睿琳
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