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2021-03-02 15:46:31来源:陕工网
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  陕工网讯(实习记者 董欣)2月24日16时22分,西安北开往北京西站的G658次列车上,列车长程静看到交互机传来段指挥中心的新工单,工单显示一条紧急求助信息:列车4车14F的旅客刘伟洲与家人失联,其姐姐焦急万分,向12306来电求助,寻找失联弟弟。

  情况紧急,列车长程静立即使用对讲机联系4车乘务员武杨成立即寻找失联旅客刘伟洲。找到刘伟洲后,他向乘务员说,自己很久没有回国,刚从国外回来,手机卡不在服务区,无法联系家人,正着急不知道怎么办。乘务员对其进行安抚,并告知其姐姐已经联系了中国铁路12306求助。

  随后,刘伟洲使用列车长程静的手机拨通姐姐的电话激动地说:“姐,姐,姐我回来了,我在车上,工作人员找到我了,您放心!我马上就到站了。我用的车长手机,就先不跟您多说了,一会儿咱们石家庄出站口见。”

  挂掉电话后刘伟洲再次向乘务员武杨成和列车长程静表示感谢,“真是太谢谢你们了,中国高铁处理问题的速度真是太快了,高铁服务真专业,回国真好,回家真好呀!”




责任编辑:胡睿琳

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