跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)2月7日，春运第11天，距大年三十还有4天时间。
柔和的阳光照在西安火车站南广场上，乘车的旅客提着行李，依次有序排队进站。与往年热闹的车站相比，今年显得有些冷清。
上午10时左右，正是客运班车发车的黄金时段。在车站售票大厅重点旅客与残疾人窗口，售票员李聪正在为一对老年夫妇办理售票业务。她问清老人的购票需求后，双手飞快地敲击键盘，将符合要求的车次信息呈现在窗口外交互屏上，供老人选择，最终帮助老人成功买到2月20日去郑州的车票。
两位老人离开后，李聪告诉记者，电子车票推广后，旅客可以直接在网上买票，刷身份证进站乘车。虽然来大厅买票的人相对少了，但实际上窗口服务的工作量并没有减少，由以前追求速度效率转化为更加注重服务品质的提升。
工作12年，参加了9次春运。李聪笑着说：“大家过年都是从岗位到家，而我们铁路人员却是从
家到岗位，也算是逆行者。让大家安全回家过年，是我们的职责所在，也是让我们感到幸福的事。只要旅客需要，我们就在！”
实习记者 董欣 李旭东
责任编辑：胡睿林
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