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您当前的位置:首页 > 职工 > 劳动模范 陕西省五一巾帼标兵罗淑娟:“工作能不能干好,态度是第一”
2020-06-17 10:09:29来源:陕工网——陕西工人报
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罗淑娟为顾客服务

一名从四川平昌走出来的农家姑娘,用努力和认真书写人生,20年来以务实肯干的工作作风服务顾客,成为陕西锦翔有限责任公司行政总经理,是年轻服务员心中的当红“偶像”。

罗淑娟进入锦翔从一名服务员做起,她的敬业与热情很快赢得了进店顾客的称赞,“人未到,声先到,声到行动到”是她对自己定下的服务准则。

餐饮服务看似简单,做起来并不容易。有一次一桌顾客结账时因一份料碗钱与店内服务员发生争执,顾客情急之下出言不逊,激起服务员的不满,双方僵持不下。闻讯赶来的罗淑娟先向顾客赔礼道歉,言语诚恳。看到顾客怒气明显缓解后,她又耐心细致向顾客解释了店里的规章制度,化解了顾客的疑虑,赢得了顾客的谅解,其他的顾客连连为罗淑娟的服务点赞。这样的事情在罗淑娟20多年的服务中不知遇到多少次,其中受过的委屈她早已记不清。

多年来,罗淑娟对于服务顾客的态度从不打折扣。她说:“人和人相处需要彼此的理解,顾客的一句感谢、一句称赞,就是最大的鼓励。”去年夏天,罗淑娟看到一位进店用餐的孕妇行动不便,主动将其扶到座位上,并细心询问孕妇对口味的需求。虽然当时是上客时间,人手紧张,但她还是细心照顾孕妇,看到孕妇需要起身活动时,又及时安排服务员给予帮助。对于罗淑娟的贴心服务,这位孕妇在离开时连声道谢,“怪不得朋友总是来锦翔吃饭,原来不仅味道好,服务更好。”

罗淑娟时刻把顾客吃得舒心、吃得开心,当作自己的份内之事。“你只有把顾客当亲人,顾客才会真正体验到家一样的温暖。”直到今天,罗淑娟对店员的要求仍是如此。

在锦翔的8家分店里,总能看到她美丽的身影,听到她爽朗的笑声,几乎每个到店的顾客都会对她暖心服务留下印象,给出好评。多年来,罗淑娟成为锦翔服务员既定的学习榜样,大家始终记得罗淑娟的话:“工作能不能干好,态度是第一。”她时时处处用心做事的态度,影响着很多服务员,也引领了很多服务员,为企业培养了一批又一批的优秀人才。

一路走来,罗淑娟深知打工人的不易,对店里的员工她总是给予家人般的关怀。哪位员工家里有困难,她都会伸出援手;哪位员工需要帮助,她都会献出爱心,竭尽全力让每一位员工感受到锦翔大家庭的温暖。罗淑娟回忆20多年来的点点滴滴感慨道:“我1999年来到西安,从一个懵懂的打工妹走到今天,激励我不断前进的就是认真,任何时候你努力的样子,才是最值得回忆的。”

凭借不断的努力,如今的罗淑娟不仅是企业的管理者、老板的好助手,还是西安市政协委员、省人大代表。今年五一前夕,她又荣获了“陕西省五一巾帼标兵”称号。□唐玉洁

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