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2023年1月21日，大年三十，奔波了一年的人们在这一天踏上了回家的旅程，由西安客运段动长五组担当的D778次列车乘务员坚守在岗位，在车厢中一如既往地忙碌着。
西安站始发时，在人头攒动的人群中，正在巡视的豆欣车长发现一位左脚受伤拄着拐杖的女士缓慢挪行着，见状她急忙迎向前去，在得知旅客乘坐的是距离最远的16号车厢时，豆欣车长立即同11车乘务员候瑶，搀扶旅客就近上了车，为了给该旅客提供最大的旅行方便，豆欣综合考虑了餐饮、如厕和下车等因素，在征求11车1包厢旅客同意的情况下，为其调整了包厢，这样既省去了旅客来回折腾的困扰又能及时的了解到旅客的需求，方便了同行家属的对其照顾。
在为旅客安排好铺位后，豆欣车长仔细地向旅客宣传了呼叫服务，并对随行的小朋友进行了安全提醒，留下了自己的电话，叮嘱旅客有任何事情随时找我们，一切安心就好。
天气寒冷，贾女士随行的小女儿小手冻得冰凉，乘务员侯瑶贴心的为旅客送来热水，用自己的大手捂暖了小手，不一会儿小姑娘脸上又恢复了红润。为方便贾女士途中生活，侯瑶及时帮扶洗漱、如厕，提供了及时必要的帮助。
凌晨3：36分的榆林车站，寒气逼人，气温低至零下二十一度，豆欣车长担心车外的低温冻着旅客受伤的脚，贴心地为她提供了棉拖鞋，并在到站之前联系好榆林站工作人员在11车厢门口交接，安全把旅客运送至榆林站。
热情周到细致的服务赢得了旅客满口称赞，让这个寒冷的冬天增添了许多温暖，也让归乡的人们感受到了西客人的热情。
春运对于大家来说是一段归家的旅程，但是对于我们西客人来说却是职责与使命，虽然我们无法与家人团聚，但是旅客的笑容，让我们欣慰与自豪，看着万家灯火就好像我们置身其中。(王佩)
责任编辑：胡睿琳
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