约谈流程包括哪些环节?
根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。
在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。
被约谈企业不整改咋办?
根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。
对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。