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您当前的位置:首页 > 新闻 > 企业新闻 决不让一名旅客感到失望
2010-08-05 01:26:19来源:
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 连日来,我省因强降雨造成铁路线多处受阻,导致西安客运段担当的大量旅客列车不同程度受阻晚点。险情发生后,西安客运段立即启动应急预案。党政主要领导连续三天安全生产指挥中心坐镇指挥,与各次晚点列车车长进行电话联系,了解在外受阻列车和车内旅客情况。班子成员分别赶赴宝鸡、安康、成都、延安、郑州等地,协助班组做好晚点列车的应急处置工作,联系食材、用水补给。
    安全生产指挥中心充分发挥远程指挥作用,每两小时生成一次晚点列车信息通报,指导现场工作组就近赶赴晚点列车区段进行盯控检查。各次受阻晚点列车乘务人员认真做好解释致歉、餐饮供应、安全巡视工作,确保运输生产安全有序。
    在西安至日照K1634次列车内,添乘干部胡文雄和列车长李涛对硬座和硬卧进行分区包保,每半小时进行一次安全巡视,针对车内儿童多,各岗位乘务员对每名家长做好安全宣传,照看好自己小孩,防止发生意外。为了保证车内供水,四名供水员在各个茶炉车厢进行不间断供应,保证旅客正常饮水。
    除却对旅客做好情绪上的安抚工作,列车上的乘务人员还要对突发事件做好应急处理。西安至深圳k448次列车7月24日在屈原岗站滞留,38名内乡下车的旅客找到列车长伟志宏,说他们有急事,必须抓紧赶到目的地,要求马上下车。由于滞留地点是一个小站,为了保证旅客安全,伟志宏一边安抚旅客,一边与屈原岗车站联系,通过当地有关部门,联系到一辆大轿车,直接开到站台上,将38名旅客平安送到内乡车站。刚刚送走这38名旅客,又有一名旅客胆结石发作,疼痛难忍,由于停站没有医治条件,伟志宏再次和站方联系到一辆越野车将旅客送到西峡,并联系110急救车,把患病旅客平安送到当地医院进行抢救。 本报记者刘鹏通讯员周博伦侯振华



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