“办理手续全程只用了半个小时，很高效。”日前，在西安高新区人社局，拿到为公司上市办理的无劳动用工投诉证明，陕西信泰航空技术有限公司人事主管崔敏说。

　　崔敏对办事体验的“点赞”并非偶然。今年1 月，西安高新区正式推出劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口，让需要办理劳动关系业务的群众和企业只进一门、只到一窗，办理过程更加便捷高效。

　　“我们经过一年多的探索，在原有劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察窗口的基础上，整合人力、物力资源，实行‘前台综合受理、后台分类办理’，办事群众和企业可以在任意一个服务窗口办理劳动关系业务。”西安高新区人社局劳动关系促进部部长陈骞说。

　　综窗受理是如何做到便捷高效的?

　　据了解，劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察有不同的受案范围，通常来说两者受理案件的区别在于劳动案件有无争议，但两者也有一些交叉领域，办事群众和企业有时分不清应该找谁，容易“两头跑”，甚至可能遇到不同部门之间推诿扯皮。

　　“实行综窗受理，这些服务窗口的职能以及从事窗口服务的工作人员都从‘专科’变为‘全科’。对于办事群众和企业而言，劳动维权不再跑冤枉路，节省了不少时间和精力;对于我们而言，能够依照法律法规规定，从立案阶段为大家选择最准确高效的维权方法，提升行政效能，提高服务质量，更好地促进劳动关系和谐稳定。”陈骞说。

　　综窗受理要求前后台高效衔接。据了解，在我省大多数县(区)人社部门，劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察分属不同职能部门，在西安高新区人社局则长期合署办公，这意味着其整合人力、物力资源具有天然优势。整合过程中，为了确保综窗受理真正做到便捷高效，西安高新区人社局实行“投诉接待、前台即办、后台转办”的服务模式。

　　群众来到西安高新区劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口所在的大厅，首先进入“投诉接待”区域，与工作人员初步沟通，并填写信息登记表，抽取号码。之后等待叫号，即可办理相关事项。

　　对于简单诉求，工作人员当场办理，调解劳资双方矛盾。对于复杂的、难以现场处置的诉求，工作人员会引导群众选择最优的维权途径。

　　4 月中旬，常女士来到西安高新区劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口寻求帮助。

　　常女士此前在西安高新区一家文化传媒公司做广告文案工作，离职时遭到公司刁难，公司以考勤不合格为由，不予支付常女士2 月的工资。

　　“当天填完信息登记表已经快1 8 时了，前面还有人在排队，本以为赶不上了，得第二天再来，结果等待时间并不长，而且工作人员非常耐心地了解我的情况，之后便有调解员和我对接，建议采取调解的方式。”回想起当时的经历，常女士充满感激。

　　让常女士更惊喜的是，第二天一早她就接到调解员的电话，对方说已经和公司进行了沟通，公司同意调解。

　　随后，在调解员的安排下，常女士和公司代表在专职调解室见面。经过调解员的耐心调解和答疑解惑，公司同意支付扣款以外的工资，常女士确认应支付工资金额无误，双方在调解书上签字。仅十几分钟，一场调解顺利完成。

　　“专科”变“全科”，提质又增效。从群众需求出发而推出的综窗受理，让群众和企业享受到更优质的维权服务。

　　笔者了解到，我省人社部门正在全省范围推行劳动维权“一站式”服务窗口，综合受理劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察业务，给广大群众提供便利。目前，全省8 0 %的县(区)人社部门已建成劳动维权“一站式”服务窗口。 □孟珂 付玉玮