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您当前的位置:首页 > 权益 > 维权行动 西安一市民停用账户冒出“白条”消费 京东: 用户损失会赔付
2020-05-09 10:33:06来源:三秦都市报
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  已经停用两年的京东账户突然冒出一笔3900余元的“白条”消费,导致自己被催还。近日,家住西安高新区的于女士被这事烦的够呛。昨天,她拨打本报热线投诉此事,希望得到一个合理说法。

  “4月初,我突然接到了一个自称京东平台的电话,说我的账户在今年2月份用‘京东白条’进行了消费,现在这笔欠款已经逾期了,让我还款。”于女士说,她的京东账户并未开通“白条”服务,对方的话让她丈二和尚摸不着头脑,还以为这是一通诈骗电话,所以并未放在心上。

  不料几天后,她的朋友也接到了相同的催还电话。“平台可能看联系我没有结果,又联系了我的朋友,说我的‘京东白条’逾期未还。”

  这次,于女士没敢马虎,立即联系了平台核实,结果发现自己名下还真多了笔欠款。“两年前,我曾换过一次手机号,换号后用新号注册了新的京东账户在用,这个新账户没问题。产生消费的是以前用旧号码注册的那个京东账户。”

  于女士说,搞清了欠款来自哪里,但她却更加糊涂了。“以前的手机号我长时间没有缴费,早已经注销了。那个旧的京东账户也已经有两年多没有用了,我甚至都忘了登录密码,怎么会好端端的产生一笔‘白条’消费?”

  于女士告诉记者,她从京东平台得知,这笔消费发生在今年2月份,对方利用“白条”购买了衣服、手机,收货地址写的是“西安市长安区”,而她从未在长安区居住过。她试图要到收货人信息,搞清楚这是怎么回事,但平台称这是客户隐私,不便透露。这让她“哑巴吃黄连,有苦说不出”。

  “我给平台反映了这件事跟我无关,但消费确实发生在我的账户里,平台说要查,可至今也没有给我一个处理方案。”于女士说,目前这笔欠款还处于逾期状态,她很担心自己的个人征信因此受到影响,希望这件事能尽快得到解决。

  针对于女士所说,记者随后联系了京东平台核实情况。昨日下午,京东方回复:经核实,该用户账户确实被盗刷。此前京东金融已和用户取得联系,对其担忧的征信问题经确认用户反馈交易并未上报征信。其同时表示,针对盗刷交易即使上报征信,京东也会积极协助客户做信用更正,不会影响到用户征信,保护消费者的合法权益。

  “当天,客服已与用户再次联系,用户可享受账户安全保障权益,我们将为其加急办理稍后的保险流程,对用户的损失及时进行赔付。”京东表示。本报记者 张晴悦


来源:三秦都市报

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