跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344613)综合消息 近日，一段2分38秒的维权视频被不少网友推上了热搜。视频中，一位女子坐在崭新的红色奔驰轿车引擎盖上哭诉。据了解，她在西安“利之星”奔驰4S店花66万元购买了一辆奔驰轿车，但提车后就发现发动机漏油。经过长达15天的交涉，4S店回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。女车主被逼无奈只能再次来到4S店，坐上轿车哭诉讨说法。
耐心沟通不被重视，扔掉斯文才能讨回公道？涉事店的推诿与傲慢砸了企业招牌，更让消费者寒心。
据了解，该车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多元，算上贷款手续费以及其它费用合计66万左右。提车当天，她从4S店将车开出约10公里左右路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。她马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，让开来店里加油。
把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。期间，车主和4S店交涉了3次，店家回复口径不停改变。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”直到4月8日，即15天后，“利之星”再次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家“三包”规定，只能免费更换发动机。
“如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”女车主被逼无奈再次来到4S店，坐上轿车哭诉讨说法。“我就是因为太讲道理，你跟我说给你3天时间，我连续给你们了5个3天，15天！你不给我个方案，最后给我的方案是换我的发动机？”可以看到，视频中女子尽管气愤，但仍摆事实讲道理，希望能够得到一个合理的解决办法。
车主表示，这部车是家人为了庆祝她30岁生日购置的，支付了20多万元首付款后，还要偿还月供。
西安“利之星”奔驰4S店4月11日发出消息称，“对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天，我司已与客户消除误解，达成友好共识。通过此事，我司也意识到，在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。”
从4S店“轻描淡写”的回复看，事情似乎已经解决，但车主却称没有得到奔驰官方回应，此事并未解决。
随后，西安市市场监管局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，调查该车辆在销售前是否存在质量问题。车主与联合调查组首次见面，提出8点诉求，包括调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实；奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿等。车主也希望相关部门能规范汽车行业车辆PDI检查，对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
西安“利之星”奔驰4S店到底有没有侵权？陕西法智律师事务所李汉文律师说，我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车“三包”规定》）明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。
按照原国家质检总局在《汽车“三包”规定》中的相关条款，从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货因此，针对此事件，《汽车“三包规定》中的“退、换、修”的决定权应该由消费者选择，而不是4S店来做决定，这显然违反了《消费者权益保护法》。
律师同时表示，车主可以查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，女车主可以要求销售方退一赔三。
西安市场监管部门回应“奔驰女车主维权”:退车退款
据人民网 据西安市互联网信息办公室官方微博消息，引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况：已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4S店经营情况进行检查，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测；对“利之星”4S店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。
4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜，听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后的相应法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。
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