走进安康火车站，你总会看到这样一个忙碌的身影，她一会儿帮旅客提包，一会儿为旅客送开水——她就是安康车站共产党员、客运值班员刘玺文。
    刘玺文曾在安康列车段进京车队任过列车长。1997年4月1日，陕南安康、汉中两市唯一一趟进京列车开行，她所在乘务组成为传播地方经济文化的使者。进京列车上除了配备书报栏、针线包、鞋油鞋刷、洗脚盆等外，刘玺文带领全班乘务员开展 “三动一谦”工作法，即旅客动我也动、旅客静我少动、旅客睡我轻动，列车晚点我致歉，并为旅客提供天气预报等服务。“看到乘务员认真打扫卫生、耐心解答问题、帮助乘客，介绍沿途天气状况，这样的小事对乘务员来说很平常；然而，对于南来北往的旅客来说，每一件小事或许都至关重要……”一位乘客曾用6页文字写出了自己的感动。也正是她们无微不至的服务，刘玺文所在的这趟进京列车在列车开行一周年之际喜获铁道部 “红旗列车”称号。
    2003年，刘玺文调到安康车站后任客运值班员。在新的工作环境怎样当好旅客的服务员？当好兄弟姐妹的带头人？她从售票和候车服务细节抓起，选派形象好、业务强的客运员负责迎宾咨询服务；并准备了急救药品、针线包等应急物品提供给所需旅客。今年夏季，有个女旅客因裤子臀部针脚脱落，十分难堪，无法行动。刘玺文得知这一情况后，将这名旅客带进软席候车室，帮她缝好裤子，解决了女旅客的尴尬处境。这位旅客望着她胸上明光闪闪的党徽笑着说： “有困难找党员，还真是找对了！”一次，一名乘坐K262次列车的旅客突发疾病。刘玺文闻讯安排完班组工作后，立即自己掏钱和客运员牛英打的士将病人送往人民医院抢救。在医院抢救期间，由于病人身上只有300多元钱，她毫不犹豫的从银行取款垫付住院押金。晚上11点多，这名旅客脱离了生命危险后，望着忙前忙后的刘玺文，流下了感激的泪水。
    候车室禁止吸烟，但个别烟瘾大的旅客仍有偷偷吸烟现象。一次，一名旅客在客运员的百般劝说下，欲躲进洗手间吸烟。刘玺文硬是上前拦住这位旅客： “这位师傅，我代表本班组欢迎您来安康车站乘车，候车室是公共场所，请您自觉遵守禁烟规定，保管好自己的财务，与大家共创一个洁净的候车环境，谢谢您的配合。”在反复的劝说中，这名旅客的妻子看到了刘玺文如此认真负责很受感动，主动劝说其夫遵守规定。临上车前，这位旅客和其妻特意走到刘玺文身旁致谢： “你是个好人，别累坏了身子骨！”
    去年5月12日，四川汶川发生地质灾害后，宝成铁路线多趟列车迂回到安康返回，候车室散落的房屋构件着实吓坏了旅客。当日当班的刘玺文提着小喇叭，从早上8点至晚上20点止，从广场到站台，面对一列列迂回列车，面对一个个旅客的吵闹，她不时的带领客运员为旅客送水，不停的宣传，嗓子喊哑了，便从口袋里拿出 “金嗓子”润润喉，长时间站立腰痛的老毛病犯了，就用手锤锤背后继续投入 “战斗”，慢慢的使集结在广场的旅客恢复了平静。震后，为了让如潮的旅客能按秩序排队上车，她又加班到凌晨，用她的话说，要维护好候车秩序，就要做到 “口勤、手勤、腿勤”，她所做的点点滴滴赢得了旅客们的一致赞赏和好评。
    刘玺文用自己的一片真诚、真心去对待每一位旅客，她的每一次微笑，虽然极其普通，却温暖着每一位旅客，展现了新时期铁路员工精神风貌，她也先后荣获路局优秀党员、抗震先进个人等荣誉。 (张永平)