新年前后，根据全总和市总的工作要求，西安市总工会信访室召开部门工作会议，强调热线电话工作的重要性，重申职工信访热线值班制度，保证热线24小时畅通，特别是在岁末年初，他们积极配合相关部门做好农民工维权工作，努力帮助农民工劳有所得，高高兴兴拿到应得到的工钱回家过年。
    进入严冬季节，西安的天气干燥寒冷，西安市总信访室的热线铃声却不断响起。来电接听量比平时多了三倍。信访室的工作人员听着来电者诉说的事情，多数是农民工讨要工资问题，并且心情急切，他们总是想尽最大的可能帮助他们。2010
    年12月28日上午市总的维权热线响起，工作人员拿起话筒听到的是一个疲惫的声音：“我们是商洛山阳县的农民工，干完活了，拿不到工资，不知道怎么办？”这里的工作人员劝他慢慢说。经过一番了解，获知打电话者叫陈春，他带着10余人给西安某数码公司干完活，4个多月了，公司却一直拖着不给他们约2万元工钱，其他农民工到他家要钱，弄得陈春都不敢回家。只得在这寒冷的天气下，到处奔走。听着他疲惫沮丧的声音，信访室同志告知他信访室的具体位置，让他来详谈，以便给其帮助。
    当天下午两点，陈春来到信访室，接访的工作人员先给他倒了一杯热水，安慰了他的情绪，让他说清事情的详细经过，原来他本人带10余个同乡给西安某数码公司在高陵的工地干活。2010年8月安装工程干完了，给了一部分工钱，还欠约2万元，10月份去公司结
    余款，公司说项目负责人李伟（化名）不在，工程结算还没
    报上来，没法给钱。他就跟李伟联系，李说出差了没在西安，回去约你办。等了1个月，李还是说忙，但原来带着干活的人到他家要钱，他就跑到西安公司来要钱，公司还是拖着不给，这大冬天，要不着钱就不能回家。信访工作人员详细询问了事情经过，问陈春是否有相关干活的协议，陈春拿出了一个公司工程负责人李伟的欠条，上写：工程验收合格后，支付余款2万元。
    了解情况后，值班同志立即把事情向信访室许主任汇报，许主任指出，临近年底，全总和市总领导都很关注农民工讨薪问题，陈春的问题就是要关注的事，要尽最大能力帮助他，他们马上联系负责人李伟，但始终打不通电话，直到下午4时30分左右联系上了公司工程部的安经理。经过反复沟通，安经理表示，他联系李伟，若工程安装质量没有问题，尽快支付欠款。陈春看着事情有了结果，十分感激地说：“你们的工作热情太好了，热线帮助了我，看来我可以回家过年了。”2011年元月5日通过电话了解情况，陈春已拿到了除按协议应扣的质量保证金外的全部欠款，顺利地踏上了回家的路。
    今年元月10日，从热线中传来一个急切的声音，“我去年11月份就给他们干完活了，还欠5万元不给，请帮我！”工会的接访工作人员让其慢点说，讲清楚事情，来电农民工叫赵文（化名），2009年11月前带着40位农民工，在西安市某区建筑公司的农村引水工程干活，双方谈定该工程干完公司付15万元，现只给了10万元，还欠5万元，这都一年多了还不给。信访工作人员立刻把此情况向领导汇报，同工作人员分析了解情况，考虑到这件事情牵扯的人员多，正是年底农民工讨薪的关键时刻，必须尽快了解情况，如果事情属实，可联合相关部门关注解决。他们马上给建筑公司负责人打电话，但手机却一直没人接听，于是他们就继续打……
    到第二天刚上班，他们终于打通了电话。该公司负责人王利回答说，昨天手机没电了，放家充电呢。其回答的具体情况跟刘文说的有一些不一致。王利说：“此项引水工程在2009年11月份，还有一点没干完，因故暂停，我按协议支付了75%的工程款，即10万元。此时有个别跟刘文干活的农民工反映，刘文拿到钱后，没有全额发放到农民工手里，农民工对刘文有很多意见，有许多原来跟刘文干活的人都到我的其他工地干活了，另外上面也拖欠我的工程款，由于多种原因一直未付给刘文5万余款。”
    信访同志认为此事涉及的农民工多，要尽量化解矛盾，若是因为承包负责人刘文有问题，可以通过协商，按协议把工程款结算一下，当着农民工的面把欠款给刘文，让刘文直接发给农民工。王利接受了他们的建议，表示节前筹措款项，给刘文结账，当着干活的农民工给刘文钱，让其直接发到农民工手中。信访同志即刻又电话联系刘文，告知他们已跟王利联系过，不能拖欠农民工的工钱，可去跟王利协商结算。刘文表示近期去跟王利协商，妥善处理此事。在元月中旬，王利筹措了1.5万元直接发到农民工手中，结清所有拖欠农民工工资。与刘文的工程款问题按原合同协商解决。至此，信访室的同志用满腔的热情化解了各方矛盾，同时同事们心里的一块石头也落了地。
    本报记者郝振宇
    通讯员王海燕