商家出餐速度慢，导致送餐超时，用户却给骑手打了差评。这是骑手经常会遇到的“委屈”，也是骑手与商家产生矛盾的一个主要原因。日前，这种情况有了改变的迹象，美团配送宣布在骑手App上线“骑手评价商家通道”，为骑手提供评价商家服务和向平台反馈意见的专门渠道，上线以来，骑手反馈的商家问题解决效率显著提升。

　　对于外卖骑手来说，最苦恼的莫过于接到投诉或差评，一次处罚一个星期的外卖单就可能白跑了，即使向平台申诉，也基本处于无果状态。他们为了及时送达餐食而违反交通规则、经常“求好评”等行为都是为了避免差评导致的。

　　消费者的权益需要维护，外卖骑手的权益也不容忽视。此次上线的“骑手评价商家通道”，针对新就业形态劳动者的“痛点”，搭建表达合理利益诉求的渠道，改变了以往只有用户能评价骑手、商家的单向评价结构，不仅维护了劳动者自身权益，也有利于用户、商家、骑手、平台通过沟通妥善解决争议，促进各方良性互动。

　　除了平台推出的创新举措外，各方也在积极探索新就业形态劳动者的维权渠道。在日前召开的全国新就业形态劳动者维权服务工作推进会上，全国总工会发布了支持12家头部平台企业工会工作10大项目，促进平台企业建会，扎实推进新就业形态劳动者维权服务工作;将组织1000名律师为12家头部平台企业新就业形态劳动者提供法律咨询、代写法律文书、参与协商调解、代理仲裁或诉讼等法律援助服务，预计每年服务1万人次。

　　新就业形态劳动者的规模将越来越大，保护这一群体的合法权益十分重要，希望平台、工会等各方能推出更多解决他们实际问题的举措，护航骑手们的送餐路。(白原远)