涨价后再杀熟 共享单车要顾及用户体验
日期:2022-08-16   来源:陕工网—陕西工人报

  近日,中新财经记者使用多部手机不同账号在美团单车、哈啰单车、青桔单车搜索发现,定位在北京市时,不同手机显示的优惠后的骑行卡价格截然不同。

  共享单车继集体涨价之后,又“大数据杀熟”收割用户?从报道来看,不同用户在同一时间、城市购买同样的套餐,确实存在着不小的价格差异。比如同样是美团单车9 0 天畅骑卡,不同用户测试的价格差距甚至高达2 2 元。

  仅仅从市场竞争的角度看,区别对待新老用户并不是一个妙招。大力的优惠固然可以吸引新用户,但如果认为老用户已经形成了品牌依赖,就甘心接受一个远高于新用户的价格,那无疑是企业的一种错觉。

  一方面,共享单车企业并不少,品牌替代度很高,这家品牌的老用户,完全可以在优惠的吸引下变成另一家品牌的新用户。

  另一方面,共享单车谈不上是一种绝对的刚需产品,那么没有优惠后,老用户很可能加速流失。

  其实不管是涨价还是搞差别待遇,底层的逻辑都是一样的,都是共享单车企业在盈利的压力之下,试图利用积累起来的用户黏性,来扭转亏损的局面。但殊不知,新老用户的价格差别到达一个临界点,或者涨价涨到一个临界点,超出用户的接受度,用户可能就弃用了。

  说白了,这是共享单车商业模式的天然悖论。早期烧钱圈地,低价获客,积累了很多图优惠的价格敏感型用户,后期不管是提价,还是对老用户高价对待,都可能遭遇用户抵制,甚至被扣上吃相难看的帽子。

  所以,共享单车企业还是应该在商业模式上多创新,而不是始终只有价格调节一个工具,要充分顾及用户的体验和感受。同时,通过优惠补贴的形式,在新老用户之间造成巨大的价格差别,这到底算不算“大数据杀熟”,监管层面也应该进一步明确,让共享单车企业能规范运营。 (熊志)

责任编辑:胡睿琳


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