优化静默卡处理流程 维护消费者合法权益
日期:2023-03-02   来源:陕工网—陕西工人报
有读者反映,手机卡在不知情的情况下被停机。为此,陕工网记者致电相关部门,得到回复称——

  陕工网—陕西工人报讯(记者 邰荣军)近日,陕工网在3·15消费者权益日线索征集活动中,接到一王姓电信用户反映,手机卡一直正常缴费,但去年10月、11月在不知情的情况下被停机两次。他表示,如果遇到紧急情况,手机打不通,出了事谁负责?

  该用户告诉记者,自己的手机是双卡手机,平时主卡用移动卡,电信卡作为备用,因为经常到一些偏远地方,两张卡根据信号的强弱有无,随时切换,已备应急之需。但去年10月、11月电信卡在不知情的情况下被停机两次,他随后拨打电信客服询问,得知由于手机卡一段时间不用,被系统判定为涉嫌诈骗的静默卡。该用户表示,使用双卡的用户相当多,若因一段时间不用,就被停机,会带来潜在危险。尤其是一些老年人,遇到紧急情况时,手机打不出去,导致的后果谁来承担?

  有过同样遭遇的几位用户对记者说:“针对静默卡,电信公司应在停机前,向用户打电话征询意见。”

  记者经过多方沟通,最终西安汉城电信分公司相关工作人员承诺,将向公司专项上报用户建议,优化静默卡处理流程,维护消费者合法权益。

责任编辑:胡睿琳


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