近期,一场覆盖全国的寒潮雨雪给人们的出行带来了困扰,却也使铁路运输安全面临着巨大的挑战。然而,在这样的环境中,国铁西安局集团西安客运段西安三队海门一组的乘务员并未退缩。他们以“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”为目标,用行动诠释了责任与担当,让旅客的旅程充满了温暖与关爱。

　　2月26日,西安至海门的K60次列车抵达郑州站,旅客们纷纷下车。在熙攘的人群中,值班列车长白佳细心地发现了一名推着轮椅的旅客。这位旅客焦急地寻找车厢,透露出一丝无助。白佳列车长快步上前,轻声询问是否需要帮助。原来,这位旅客的父亲年事已高且身患重病,未能买到座位票,车厢内拥挤不堪,无法进入。

　　白佳列车长安抚旅客的心情,主动接过轮椅,带领他们穿过拥挤的人群。她将他们安排至餐车就坐,妥善安置行李后,还特意嘱咐软卧列车员宋星为他们送去热水。了解到旅客父亲已近80岁且身患癌症晚期,正前往医院接受化疗,长途转车未能买到座位。白佳列车长更是将乘务员休息的铺位腾出,让他们得以短暂休息。

　　这一幕幕温暖的瞬间,如春风拂面般让人心头一暖。西安三队这些平凡的列车乘务员,用他们的行动展示了中国铁路西安局集团有限公司的良好形象。在寒冬中,他们为旅客点亮了希望之光,传递着温暖与关爱。(润泽 程亚兵)