依法维权与全方位帮扶结合
省总构建服务型信访格局

    本报讯  融政策咨询、心理疏导、法律援助乃至就业援助、生活救助为一体。省总工会全力创建工会信访工作新机制。
    在计划经济体制下简单明了的职工信访如今呈现出多面性、复杂性、广泛性、深刻性的特点，通过单纯行政手段和工会协调已难以应对。2002年8月，省总党组决定，改变省总工会以往那种“一间房子两个人，收发传转走程序”的信访处理惯例，将原省总信访室从业务到人员全部并入刚挂牌成立的省总工会困难职工援助中心，从单一“窗口”变为直接面向广大职工，尤其是向合法权益受到侵害的困难职工直接实施全方位帮扶和维权“阵地”。同时，在办公设施和人员上优先充实，提供必要的经费支持，又将“12351”热线设在援助中心。这样，就使职工来信来电或来访，从接听接待到法律咨询、免费代书、诉讼代理乃至就业援助、生活救助，形成了一条龙服务的运作模式。
    2003年，商洛地区农民工因为尘肺病问题，到省总工会主席上访，省总工会主席郭永平亲自批示，援助中心主任亲赴商洛，与当地政府、法院以及劳动部门多次座谈、督促，还对患病农民工在生活上给予救助，使得这一问题很快走到了司法程序。这一事件将省总工会信访工作新机制的职能发挥得淋漓尽致。
    之后，在省司法厅的支持下，省总进一步设立了融职工信访、政策咨询、心理疏导、法律援助为一体的陕西省法律援助中心省总工会工作部。与省总工会困难职工援助中心合署办公。承担工作部日常工作的有公职律师1人，法律工作者3人，还有签约提供法律顾问服务的2名资深社会律师，以及高等院校不定期服务的青年志愿者。在法律援助的强力支持下，省总通过诉讼或调解处理了多起信访疑难案件，最大限度的体现了工会在构建和谐社会中的独特作用。